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Gerente sénior de Servicios al Cliente y Financiamiento – Aceleración hacia el Cero Neto (Ottawa híbrido)
Liderar programas de financiamiento del Fondo para la Acción Municipal Verde destinados a municipios de todo Canadá. Gestionar equipos, negociaciones, desempeño del financiamiento, servicio al cliente e iniciativas de desarrollo sostenible.
Descripción
- Liderar la planificación estratégica y la gestión de las ofertas de financiamiento directo asignadas del Fondo para la Acción Municipal Verde
- Supervisar el desarrollo estratégico, los sistemas, las comunicaciones, la diligencia debida, los controles de procesos y la alineación con las prioridades corporativas
- Alinear los productos y procesos de financiamiento con las necesidades de los clientes
- Negociar acuerdos internos y externos y apoyar oportunidades transformadoras de sostenibilidad municipal
- Gestionar al personal de financiamiento y divulgación mediante el establecimiento de objetivos, la contratación, el desarrollo, la orientación, la mejora del desempeño, las evaluaciones y las terminaciones
- Desarrollar y administrar programas de financiamiento innovadores que cumplan los requisitos de conformidad de los acuerdos y los objetivos comerciales
- Supervisar el desarrollo de la estrategia y los planes anuales con los directores de programas
- Hacer seguimiento de las aprobaciones, retiros, desembolsos y otras métricas de desempeño del financiamiento
- Facilitar decisiones comerciales y legales relacionadas con plantillas de acuerdos y negociaciones
- Supervisar los informes trimestrales y anuales de las iniciativas de financiamiento
- Supervisar el desempeño del financiamiento con respecto a los objetivos anuales y de largo plazo
- Establecer objetivos alineados con los objetivos y resultados clave del Fondo para la Acción Municipal Verde y promover una cultura de desempeño
- Identificar cuellos de botella y duplicaciones en el servicio y recomendar mejoras alineadas con Lean
- Participar en revisiones posteriores a la acción y reuniones de análisis de procesos
- Supervisar la entrega de financiamiento y las comunicaciones para comunidades desatendidas, de acuerdo con los principios de reconciliación, lucha contra el racismo, equidad e inclusión
- Coordinar eventos de divulgación con CFS, los programas y Marketing y Comunicaciones
- Supervisar las suscripciones del embudo, los saldos regionales y la asignación de recursos de divulgación
- Recopilar y comunicar los comentarios de los clientes, identificar tendencias y liderar la mejora continua
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, finanzas, ingeniería, ciencias ambientales o un campo relacionado
- Al menos 10 años de experiencia progresiva en programas de financiamiento o gestión de proyectos
- Al menos 4 años de experiencia liderando equipos profesionales
- Experiencia demostrada en financiamiento de proyectos
- Sólido conocimiento de los aspectos financieros y legales de la negociación de contratos
- Experiencia en el uso de principios Lean o Six Sigma para agilizar la prestación de servicios, reducir desperdicios y mejorar la experiencia del cliente
- Sólidas capacidades de liderazgo de personas, incluida la capacidad de influir, orientar, cuestionar, motivar, delegar, supervisar y dar seguimiento
- Trayectoria consolidada en la negociación de acuerdos complejos
- Comprensión de las soluciones ambientales emergentes pertinentes para el sector municipal
- Sólidos conocimientos de las políticas públicas, prioridades, tendencias y mecanismos de prestación municipales relacionados con el desarrollo sostenible y el medio ambiente
- Sólido compromiso con el servicio al cliente
- Liderazgo e iniciativa excepcionales
- Pensamiento estratégico y conceptual excepcionales
- Excelentes habilidades interpersonales, de negociación, resolución de conflictos e influencia
- Excelente criterio y capacidad de toma de decisiones
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluidas las presentaciones grupales
- La capacidad de trabajar en ambos idiomas oficiales, inglés y francés, es un activo
- Debe vivir a menos de 80 kilómetros del centro de Ottawa
- Debe estar autorizado para trabajar en Canadá
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles que apoyan la productividad y la colaboración
- Horario de verano del 1 de julio al Día del Trabajo, con jornadas laborales de siete horas
- Viernes libres, sujetos a las necesidades del equipo y operativas
- Apoyo continuo para el desarrollo de los empleados
- Beneficios y servicios integrales que apoyan el bienestar y el desarrollo de los empleados
- Oportunidades de viajar por Canadá y colaborar con las comunidades apoyadas
- Espacio de oficina moderno en ByWard Market y el centro de Ottawa