OLX Group prowadzi internetowe platformy ogłoszeniowe, które pomagają ludziom wyszukiwać, kupować, sprzedawać i wymieniać towary oraz usługi. Dzięki portfolio marek firma koncentruje się na tym, aby handel cyfrowy był bezpieczniejszy i łatwiejszy, jednocześnie wspierając bardziej zrównoważone sposoby wymiany wartości w społecznościach. Jej zespoły działają w obszarach operacyjnego zarządzania platformami, logistyki, marketingu i usług pokrewnych, kładąc nacisk na zrozumienie klientów, współpracę i ciągłe innowacje.
Lead Product Manager ds. Trust & Safety — praca zdalna w Portugalii
Pokieruj strategią Trust & Safety opartą na AI dla dużego konsumenckiego marketplace’u OLX. Twórz produkty zapobiegające oszustwom, wykrywające ryzyko i wzmacniające integralność użytkowników na rynkach europejskich.
Opis
- Tworzyć strategię produktową i roadmapę Trust & Safety, przekładając ryzyko biznesowe oraz insighty użytkowników na priorytetowe plany
- Przenieść zarządzanie oszustwami z reaktywnego reagowania na incydenty na proaktywne zapobieganie z wykorzystaniem Risk Engine, analityki danych, wykrywania anomalii i narzędzi dochodzeniowych
- Dostarczać natywne dla AI rozwiązania Trust & Safety wspólnie z zespołami Data Science i Engineering, wykorzystując uczenie maszynowe, LLM-y i sygnały behawioralne
- Równoważyć ograniczanie oszustw ze wzrostem marketplace’u, minimalizując zakłócenia dla uczciwych użytkowników
- Definiować i monitorować metryki Trust & Safety obejmujące straty związane z oszustwami, fałszywie dodatnie i ujemne wyniki, czas rozwiązywania spraw, zaufanie użytkowników i ekspozycję finansową
- Koordynować współpracę z Engineering, Data Science, Legal, Compliance i Operations, aby uzgadniać wspólne rezultaty i rozwiązywać sprzeczne priorytety
- Tworzyć systemy instrumentacji, monitorowania i oceny poziomu oszustw, skuteczności wykrywania oraz wpływu na użytkowników w dużej skali
- Budować business case’y kwantyfikujące straty związane z oszustwami i zwrot z inwestycji w zapobieganie, a następnie pozyskiwać zasoby i kierować priorytetyzacją opartą na dowodach
- Zapewniać zgodność produktów i strategii z obowiązującymi lokalnymi i regionalnymi wymaganiami prawnymi, compliance i bezpieczeństwa
- Wykorzystywać AI w procesach zarządzania produktem, w tym do analizy zagrożeń, badań syntetycznych, tworzenia specyfikacji i prowadzenia eksperymentów
- Reprezentować Trust & Safety wobec kadry kierowniczej wyższego szczebla oraz komunikować strategię, profil ryzyka i wyniki interesariuszom wykonawczym
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w zarządzaniu produktami cyfrowymi, najlepiej na platformach konsumenckich, marketplace’ach, w usługach mobilności, e-commerce, serwisach ogłoszeniowych, fintechu lub porównywalnych produktach działających na dużą skalę
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu produktów lub obszarów związanych z zaufaniem, takich jak Trust & Safety, zapobieganie oszustwom, ryzyko, tożsamość i weryfikacja, integralność marketplace’u, bezpieczeństwo kont, zapobieganie nadużyciom, ryzyko płatności lub technologie compliance
- Doświadczenie w tworzeniu skalowalnych systemów, które proaktywnie identyfikują, zapobiegają i ograniczają nadużycia, oszustwa, ryzyko lub powiązane problemy z zaufaniem
- Silny osąd analityczny, w tym umiejętność definiowania miar sukcesu, oceny wpływu i ustalania priorytetów na podstawie dowodów oraz mierzalnych wyników
- Doświadczenie we współpracy z Engineering, Data Science, Operations, Legal, Compliance i innymi partnerami w środowiskach regulowanych lub wysokiego ryzyka
- Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami i współpracy z nimi
- Doświadczenie w tworzeniu, wdrażaniu lub bliskim wspieraniu systemów uczenia maszynowego, AI, scoringu ryzyka, podejmowania decyzji, wykrywania, rekomendacji lub automatyzacji
- Umiejętność równoważenia doświadczenia użytkownika, ekspansji marketplace’u, skuteczności operacyjnej i ograniczania ryzyka
- Swoboda w pracy z niejednoznacznością, odpowiedzialność za złożone obszary, wpływanie na starszych interesariuszy oraz prowadzenie strategii i realizacji w wielu zespołach
- Silne podstawowe kompetencje w zarządzaniu produktem, które można stosować w różnych obszarach związanych z oszustwami
- Biegłość w tworzeniu i iteracyjnym rozwijaniu podstawowych produktów danych i data science na dużą skalę
- Doświadczenie w pracy na wielu rynkach międzynarodowych i w różnych kontekstach regulacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość nowych regulacji i trendów branżowych wpływających na platformy internetowe, cyfrowe marketplace’y, płatności, AI i zaufanie konsumentów będzie dodatkowym atutem