Hippocratic AI is een bedrijf voor gezondheidstechnologie dat oplossingen op basis van kunstmatige intelligentie ontwikkelt voor patiëntenzorg en klinische besluitvorming. De producten maken gebruik van data-analyse en machine learning om zorgverleners efficiënter te laten werken en beter onderbouwde beslissingen in de medische praktijk mogelijk te maken.
Vicepresident Customer Success – Philadelphia, PA (op locatie)
Leid regionale customer success voor Hippocratic AI’s veiligheidsgerichte large language model voor de zorg. Stuur klinische implementaties, klantbehoud, groei en samenwerkingen met bestuurders van zorgsystemen aan.
Beschrijving
- Beheer een regionaal portfolio van samenwerkingen met zorgsystemen
- Geef leiding aan Directors en senior Customer Success Executives
- Verhoog het regionale netto-omzetbehoud en de uitbreiding van klantaccounts
- Bouw relaties op met bestuurders van zorgsystemen en sponsors op bestuursniveau
- Integreer de oplossingen van Hippocratic AI in klinische workflows
- Creëer schaalbare customer-successplaybooks
- Voltooi binnen 90 dagen een diagnose van het regionale portfolio en de succesmetrics
- Bepaal het operationele model en de KPI’s van het customer-successteam
- Werf Directors en senior Customer Success Executives en begeleid hun onboarding
- Verbeter klantbehoud en tevredenheid bij strategische accounts
- Bouw het customer-successteam voor zorgaanbieders uit tot een hoogwaardige organisatie
- Leid enterprise-implementaties, bewaak tijdlijnen en ondersteun succesvolle livegangen
- Werk samen met de teams voor Product, Engineering, Clinical en Sales
- Volg en communiceer netto-omzetbehoud, klinische adoptie, operationele efficiëntie en metrics voor patiëntuitkomsten
- Voer elk kwartaal business reviews uit met verantwoordelijkheid op directieniveau
- Ontwikkel werkwijzen voor onboarding, klinische training, workflowintegratie en verandermanagement
- Leid omzetgroei via upsell- en cross-sellmogelijkheden
- Creëer herhaalbare playbooks voor onboarding van zorgaanbieders en integratie van klinische workflows
- Verhoog het regionale netto-omzetbehoud binnen 12 maanden tot meer dan 110%
Vereisten
- Bachelordiploma van een geaccrediteerde universiteit
- 10–15 jaar professionele ervaring in de zorg
- Minimaal 7 jaar ervaring in klantgerichte leidinggevende functies bij zorgsystemen, zorgnetwerken of organisaties die zich op zorgaanbieders richten
- Aantoonbaar vermogen om teams via meerdere managementlagen te leiden en te ontwikkelen
- Ervaring met het aansturen van Directors en senior Customer Success Executives
- Diepgaande kennis van de bedrijfsvoering van zorgsystemen, klinische workflows, zorgverleningsmodellen en operationele processen
- Expertise in verpleegkunde, klinische bedrijfsvoering, de omzetcyclus of zorgmanagement
- Ervaring met samenwerking met klinische, operationele en IT- of technische leiders van zorgsystemen
- Aantoonbare ervaring met het leiden van cross-functionele initiatieven in start-up- of snelgroeiende technologieomgevingen
- Sterke executive presence en communicatieve vaardigheden
- Vermogen om sponsors op bestuursniveau en C-suitebestuurders effectief te betrekken
- Succesvolle ervaring met het leiden van implementaties en verandertrajecten en met meetbare resultaten op het gebied van zorginnovatie of operationele transformatie
- Ervaring met het creëren of vormgeven van customer-successplaybooks, teamstructuren en schaalbare processen
- Ervaring met AI, digitale zorg of klinische beslissingsondersteunende tools is een pré
- Achtergrond in zorgadvies, gezondheidstechnologie of transformatie van klinische bedrijfsvoering is een pré
- Bekendheid met HIPAA, CMS, regelgeving op staatsniveau of kwaliteitsrapportage is een pré
- Ervaring met prijsstelling, productpakketten of go-to-marketstrategie in healthcare-SaaS of gezondheidstechnologie is een pré
- Aantoonbare ervaring met het opschalen van customer-successorganisaties of het lanceren van regionale customer-successmodellen is een pré
- Kennis van de zorgsector, waaronder belangrijke spelers in zorgsystemen en trends in de sector, is een pré
- Wettelijk gerechtigd om in de Verenigde Staten te werken en bij voorkeur via bestaande relaties verbonden met senior leiders van grote zorgsystemen.
- Voordelen
Voordelen
- Aandelenparticipatie
- Zorgverzekering
- Concurrerend beloningspakket
- Af en toe reizen naar het hoofdkantoor van Hippocratic AI in Menlo Park, Californië, voor strategische planning en teamsessies