客户成功副总裁 - 宾夕法尼亚州费城（现场办公）
负责 Hippocratic AI 安全导向医疗大语言模型的区域客户成功工作。推动临床实施、客户留存、业务扩展以及与医疗系统高管的合作。
描述
- 管理区域医疗系统合作伙伴组合
- 领导客户成功总监和资深客户成功主管
- 提升区域净收入留存率和客户账户扩展
- 与医疗系统高管及董事会级赞助人建立关系
- 将 Hippocratic AI 解决方案整合到临床工作流程中
- 创建可规模化的客户成功操作手册
- 在 90 天内完成区域客户组合和成功指标诊断
- 定义客户成功团队的运营模式和关键绩效指标
- 招聘并培养客户成功总监和资深客户成功主管
- 提高战略客户的留存率和满意度
- 将医疗服务提供方客户成功团队发展为高绩效组织
- 领导企业级实施，监督时间线并支持成功上线
- 与产品、工程、临床和销售团队合作
- 跟踪并沟通净收入留存率、临床采用率、运营效率和患者结果指标
- 负责季度业务回顾并确保高管问责
- 制定客户入职、临床培训、工作流程整合和变革管理实践
- 通过追加销售和交叉销售机会推动扩展销售
- 创建可重复使用的医疗服务提供方客户入职和临床工作流程整合操作手册
- 在 12 个月内将区域净收入留存率提升至 110% 以上
任职要求
- 获得认可大学的学士学位
- 拥有 10 至 15 年医疗行业专业经验
- 至少 7 年与医疗系统、医疗网络或面向医疗服务提供方的组织合作的客户服务领导经验
- 具备通过多层管理者领导和培养团队的能力
- 具备管理客户成功总监和资深客户成功主管的经验
- 深入了解医疗系统运营、临床工作流程、医疗服务交付模式和运营流程
- 具备护理、临床运营、收入周期或护理管理方面的专业知识
- 具备与医疗系统临床、运营及 IT 或技术领导者合作的经验
- 在初创企业或高速增长科技环境中领导跨职能项目并取得成果
- 具备出色的高管影响力和沟通能力
- 能够有效与董事会级赞助人和 C-suite 高管沟通
- 成功领导实施、变革项目以及可衡量的医疗创新或运营转型成果
- 具备创建或制定客户成功操作手册、团队架构和可规模化流程的经验
- 有人工智能、数字医疗或临床决策支持工具经验者优先
- 具有医疗咨询、医疗科技或临床运营转型背景者优先
- 熟悉 HIPAA、CMS、州级法规或质量报告者优先
- 具备医疗 SaaS 或医疗科技领域定价、产品组合或上市策略经验者优先
- 有扩展客户成功组织或推出区域客户成功模式的记录者优先
- 了解医疗行业，包括主要医疗系统参与者和行业趋势者优先
- 依法获准在美国工作，并最好已通过现有关系与主要医疗系统的高级领导者建立联系。
- 福利
福利待遇
- 股权参与
- 医疗保险
- 具有竞争力的薪酬方案
- 偶尔前往 Hippocratic AI 位于加利福尼亚州门洛帕克的总部参加战略规划和团队会议