Hippocratic AI è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa soluzioni di intelligenza artificiale per l’assistenza ai pazienti e il processo decisionale clinico. I suoi prodotti applicano l’analisi dei dati e l’apprendimento automatico per aiutare gli operatori sanitari a lavorare in modo più efficiente e a prendere decisioni più informate nella pratica medica.
Vicepresidente del Successo del Cliente - Filadelfia, PA (In sede)
Guida il successo regionale dei clienti per il LLM sanitario di Hippocratic AI, incentrato sulla sicurezza. Gestisci implementazioni cliniche, fidelizzazione, crescita e partnership executive con i sistemi sanitari.
Descrizione
- Gestire un portafoglio regionale di partnership con sistemi sanitari
- Guidare direttori ed executive senior del Customer Success
- Aumentare la ritenzione netta dei ricavi regionali e l’espansione degli account
- Sviluppare relazioni con i dirigenti dei sistemi sanitari e gli sponsor a livello di consiglio di amministrazione
- Integrare le soluzioni di Hippocratic AI nei flussi di lavoro clinici
- Creare playbook scalabili per il customer success
- Completare entro 90 giorni una diagnosi del portafoglio regionale e delle metriche di successo
- Definire il modello operativo e i KPI del team di customer success
- Selezionare e inserire direttori ed executive senior del Customer Success
- Migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione degli account strategici
- Far evolvere il team di customer success dedicato ai provider in un’organizzazione ad alte prestazioni
- Guidare le implementazioni enterprise, supervisionare le tempistiche e supportare l’avvio con successo
- Collaborare con i team di Prodotto, Ingegneria, Clinica e Vendite
- Monitorare e comunicare la ritenzione netta dei ricavi, l’adozione clinica, l’efficienza operativa e le metriche relative agli esiti dei pazienti
- Condurre revisioni trimestrali dell’attività con responsabilità executive
- Sviluppare pratiche di onboarding, formazione clinica, integrazione dei flussi di lavoro e gestione del cambiamento
- Guidare le vendite di espansione attraverso opportunità di upselling e cross-selling
- Creare playbook ripetibili per l’onboarding dei provider e l’integrazione dei flussi di lavoro clinici
- Aumentare la ritenzione netta dei ricavi regionali oltre il 110% entro 12 mesi
Requisiti
- Laurea conseguita presso un’università accreditata
- 10–15 anni di esperienza professionale nel settore sanitario
- Almeno 7 anni in ruoli di leadership a contatto con i clienti presso sistemi sanitari, reti sanitarie o organizzazioni focalizzate sui provider
- Capacità comprovata di guidare e sviluppare team attraverso una struttura di manager di manager
- Esperienza nella gestione di direttori ed executive senior del Customer Success
- Conoscenza approfondita delle operazioni dei sistemi sanitari, dei flussi di lavoro clinici, dei modelli di erogazione delle cure e dei processi operativi
- Competenza in assistenza infermieristica, operazioni cliniche, ciclo dei ricavi o gestione dell’assistenza
- Esperienza nella collaborazione con leader clinici, operativi e IT o tecnici dei sistemi sanitari
- Esperienza comprovata nella guida di iniziative interfunzionali in startup o ambienti tecnologici ad alta crescita
- Forte presenza executive e capacità comunicative
- Capacità di coinvolgere efficacemente sponsor a livello di consiglio di amministrazione e dirigenti C-level
- Successo nella guida di implementazioni, iniziative di cambiamento e risultati misurabili nell’innovazione sanitaria o nella trasformazione operativa
- Esperienza nella creazione o definizione di playbook di customer success, strutture organizzative e processi scalabili
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con IA, salute digitale o strumenti di supporto alle decisioni cliniche
- Costituisce titolo preferenziale un’esperienza nella consulenza sanitaria, nella tecnologia sanitaria o nella trasformazione delle operazioni cliniche
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con HIPAA, CMS, normative statali o reportistica sulla qualità
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con prezzi, pacchetti o strategie go-to-market nel SaaS sanitario o nella tecnologia sanitaria
- Costituisce titolo preferenziale un’esperienza nel far crescere organizzazioni di customer success o nel lanciare modelli regionali di customer success
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore sanitario, inclusi i principali sistemi sanitari e le tendenze del settore
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti e, preferibilmente, rapporti già esistenti con dirigenti senior dei principali sistemi sanitari
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Benefit
- Partecipazione azionaria
- Assicurazione sanitaria
- Pacchetto retributivo competitivo
- Trasferte occasionali presso la sede di Hippocratic AI a Menlo Park, in California, per la pianificazione strategica e le sessioni del team