Hippocratic AI ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz für die Patientenversorgung und klinische Entscheidungsfindung entwickelt. Seine Produkte nutzen Datenanalyse und maschinelles Lernen, um Gesundheitsdienstleister bei einer effizienteren Arbeitsweise zu unterstützen und fundiertere Entscheidungen in der medizinischen Praxis zu ermöglichen.
Vizepräsident/in für Customer Success – Philadelphia, PA (vor Ort)
Leiten Sie den regionalen Customer Success für Hippocratic AIs sicherheitsorientiertes Large Language Model im Gesundheitswesen. Steuern Sie klinische Implementierungen, Kundenbindung, Expansion und Partnerschaften mit Führungskräften von Gesundheitssystemen.
Beschreibung
- Verwalten Sie ein regionales Portfolio von Partnerschaften mit Gesundheitssystemen
- Leiten Sie Directors und erfahrene Customer-Success-Führungskräfte
- Steigern Sie die regionale Nettoumsatzbindung und den Ausbau von Kundenkonten
- Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften von Gesundheitssystemen und Sponsoren auf Vorstandsebene auf
- Integrieren Sie die Lösungen von Hippocratic AI in klinische Arbeitsabläufe
- Erstellen Sie skalierbare Customer-Success-Leitfäden
- Schließen Sie innerhalb von 90 Tagen eine Diagnose des regionalen Portfolios und der Erfolgskennzahlen ab
- Definieren Sie das Betriebsmodell und die KPIs des Customer-Success-Teams
- Rekrutieren und onboarden Sie Directors und erfahrene Customer-Success-Führungskräfte
- Verbessern Sie Kundenbindung und Zufriedenheit bei strategischen Kundenkonten
- Entwickeln Sie das Customer-Success-Team für Leistungserbringer zu einer leistungsstarken Organisation weiter
- Leiten Sie unternehmensweite Implementierungen, überwachen Sie Zeitpläne und unterstützen Sie erfolgreiche Go-Lives
- Arbeiten Sie mit den Teams für Produkt, Engineering, klinische Angelegenheiten und Vertrieb zusammen
- Verfolgen und kommunizieren Sie Nettoumsatzbindung, klinische Nutzung, operative Effizienz und Kennzahlen zu Patientenergebnissen
- Führen Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mit klarer Verantwortung auf Führungsebene durch
- Entwickeln Sie Praktiken für Onboarding, klinische Schulungen, Workflow-Integration und Change-Management
- Leiten Sie den Ausbau des Vertriebs durch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Erstellen Sie wiederholbare Leitfäden für das Onboarding von Leistungserbringern und die Integration klinischer Arbeitsabläufe
- Steigern Sie die regionale Nettoumsatzbindung innerhalb von 12 Monaten auf über 110%
Anforderungen
- Bachelorabschluss an einer akkreditierten Universität
- 10–15 Jahre Berufserfahrung im Gesundheitswesen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Führungspositionen mit Gesundheitssystemen, Gesundheitsnetzwerken oder auf Leistungserbringer ausgerichteten Organisationen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams über mehrere Führungsebenen hinweg zu leiten und weiterzuentwickeln
- Erfahrung in der Führung von Directors und erfahrenen Customer-Success-Führungskräften
- Fundierte Kenntnisse der Abläufe in Gesundheitssystemen, klinischer Arbeitsabläufe, Versorgungsmodelle und operativer Prozesse
- Expertise in Pflege, klinischen Abläufen, Abrechnungszyklen oder Pflegemanagement
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit klinischen, operativen und IT- oder technischen Führungskräften von Gesundheitssystemen
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Initiativen in Start-up- oder stark wachsenden Technologieumgebungen
- Ausgeprägte Präsenz auf Führungsebene und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Sponsoren auf Vorstandsebene und C-Suite-Führungskräfte wirksam einzubinden
- Erfolge bei der Leitung von Implementierungen und Veränderungsinitiativen sowie bei messbaren Ergebnissen im Bereich Innovation oder operative Transformation im Gesundheitswesen
- Erfahrung in der Erstellung oder Gestaltung von Customer-Success-Leitfäden, Teamstrukturen und skalierbaren Prozessen
- Erfahrung mit KI, digitaler Gesundheit oder klinischen Entscheidungsunterstützungstools von Vorteil
- Hintergrund in der Beratung im Gesundheitswesen, Gesundheitstechnologie oder der Transformation klinischer Abläufe von Vorteil
- Vertrautheit mit HIPAA, CMS, bundesstaatlichen Vorschriften oder Qualitätsberichterstattung von Vorteil
- Erfahrung mit Preisgestaltung, Produktpaketierung oder Go-to-Market-Strategien im Bereich Healthcare-SaaS oder Gesundheitstechnologie von Vorteil
- Nachweisliche Erfahrung im Skalieren von Customer-Success-Organisationen oder beim Aufbau regionaler Customer-Success-Modelle von Vorteil
- Kenntnisse des Gesundheitssektors, einschließlich wichtiger Akteure in Gesundheitssystemen und Branchentrends, von Vorteil
- Rechtlich berechtigt, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, und vorzugsweise durch bestehende Beziehungen mit leitenden Führungskräften wichtiger Gesundheitssysteme verbunden.
- Leistungen
Zusatzleistungen
- Beteiligung am Eigenkapital
- Krankenversicherung
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Gelegentliche Reisen zum Hauptsitz von Hippocratic AI in Menlo Park, Kalifornien, für strategische Planung und Teamsitzungen