A Hippocratic AI é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve soluções de inteligência artificial para o atendimento aos pacientes e a tomada de decisões clínicas. Seus produtos aplicam análise de dados e aprendizado de máquina para ajudar os profissionais de saúde a trabalhar com mais eficiência e tomar decisões mais bem fundamentadas na prática médica.
Vice-Presidente de Sucesso do Cliente - Filadélfia, PA (Presencial)
Lidere o sucesso regional do cliente para o LLM de saúde focado em segurança da Hippocratic AI. Conduza implementações clínicas, retenção, expansão e parcerias executivas com sistemas de saúde.
Descrição
- Gerenciar um portfólio regional de parcerias com sistemas de saúde
- Liderar diretores e executivos seniores de Sucesso do Cliente
- Aumentar a retenção líquida de receita regional e a expansão das contas
- Desenvolver relacionamentos com executivos de sistemas de saúde e patrocinadores em nível de conselho
- Integrar as soluções da Hippocratic AI aos fluxos de trabalho clínicos
- Criar playbooks escaláveis de sucesso do cliente
- Concluir um diagnóstico do portfólio regional e das métricas de sucesso em até 90 dias
- Definir o modelo operacional e os KPIs da equipe de Sucesso do Cliente
- Recrutar e integrar diretores e executivos seniores de Sucesso do Cliente
- Melhorar a retenção e a satisfação nas contas estratégicas
- Transformar a equipe de sucesso do cliente de provedores em uma organização de alto desempenho
- Liderar implementações corporativas, supervisionar cronogramas e apoiar lançamentos bem-sucedidos
- Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Engenharia, Clínica e Vendas
- Acompanhar e comunicar a retenção líquida de receita, a adoção clínica, a eficiência operacional e as métricas de resultados dos pacientes
- Conduzir revisões trimestrais de negócios com responsabilidade executiva
- Desenvolver práticas de integração, treinamento clínico, integração de fluxos de trabalho e gestão da mudança
- Liderar vendas de expansão por meio de oportunidades de upsell e cross-sell
- Criar playbooks repetíveis de integração de provedores e integração de fluxos de trabalho clínicos
- Aumentar a retenção líquida de receita regional para mais de 110% em até 12 meses
Requisitos
- Bacharelado obtido em uma universidade credenciada
- 10–15 anos de experiência profissional na área da saúde
- Pelo menos 7 anos em funções de liderança voltadas ao cliente com sistemas de saúde, redes de saúde ou organizações focadas em provedores
- Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes por meio de gestores de gestores
- Experiência gerenciando diretores e executivos seniores de Sucesso do Cliente
- Profundo entendimento das operações de sistemas de saúde, fluxos de trabalho clínicos, modelos de prestação de cuidados e processos operacionais
- Experiência especializada em enfermagem, operações clínicas, ciclo de receita ou gestão de cuidados
- Experiência em parceria com líderes clínicos, operacionais e de TI ou técnicos de sistemas de saúde
- Histórico de liderança de iniciativas multifuncionais em ambientes de startups ou de tecnologia de alto crescimento
- Forte presença executiva e habilidades de comunicação
- Capacidade de envolver patrocinadores em nível de conselho e executivos C-level com eficácia
- Sucesso liderando implementações, iniciativas de mudança e resultados mensuráveis de inovação em saúde ou transformação operacional
- Experiência criando ou estruturando playbooks de sucesso do cliente, estruturas de equipe e processos escaláveis
- Experiência com IA, saúde digital ou ferramentas de apoio à decisão clínica é desejável
- Experiência em consultoria de saúde, tecnologia em saúde ou transformação de operações clínicas é desejável
- Familiaridade com HIPAA, CMS, regulamentações estaduais ou relatórios de qualidade é desejável
- Experiência com precificação, empacotamento ou estratégia de go-to-market em SaaS de saúde ou tecnologia em saúde é desejável
- Histórico de expansão de organizações de sucesso do cliente ou lançamento de modelos regionais de sucesso do cliente é desejável
- Conhecimento do setor de saúde, incluindo os principais sistemas de saúde e tendências do setor, é desejável
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos e, preferencialmente, relacionamento com líderes seniores dos principais sistemas de saúde por meio de contatos existentes
- benefícios
Benefícios
- Participação societária
- Seguro de saúde
- Pacote de remuneração competitivo
- Viagens ocasionais à sede da Hippocratic AI em Menlo Park, Califórnia, para planejamento estratégico e sessões da equipe