Hippocratic AI er et teknologiselskap innen helse som utvikler løsninger basert på kunstig intelligens for pasientbehandling og kliniske beslutninger. Produktene deres bruker dataanalyse og maskinlæring for å hjelpe helsepersonell med å arbeide mer effektivt og ta bedre informerte beslutninger i medisinsk praksis.
Visepresident for kundesuksess – Philadelphia, PA (på arbeidsstedet)
Led det regionale kundesuksessarbeidet for Hippocratic AI’s sikkerhetsfokuserte språkmodell for helsesektoren. Driv kliniske implementeringer, kundebevaring, ekspansjon og partnerskap med ledelsen i helsesystemer.
Beskrivelse
- Forvalte en regional portefølje av partnerskap med helsesystemer
- Lede direktører og senior Customer Success Executives
- Øke regional net revenue retention og utvide kundekontoer
- Utvikle relasjoner med ledere i helsesystemer og sponsorer på styrenivå
- Integrere Hippocratic AI’s løsninger i kliniske arbeidsflyter
- Skape skalerbare arbeidsmetoder for kundesuksess
- Fullføre en analyse av den regionale porteføljen og suksessmålinger innen 90 dager
- Definere kundesuksessteamets arbeidsmodell og KPI-er
- Rekruttere og lære opp direktører og senior Customer Success Executives
- Forbedre kundebevaring og tilfredshet på strategiske kundekontoer
- Skalere kundesuksessteamet for leverandører til en høytytende organisasjon
- Lede virksomhetsimplementeringer, følge opp tidsplaner og støtte vellykkede produksjonssettinger
- Samarbeide med produkt-, engineering-, klinikk- og salgsteam
- Følge opp og kommunisere målinger for net revenue retention, klinisk bruk, operasjonell effektivitet og pasientutfall
- Gjennomføre kvartalsvise virksomhetsgjennomganger med tydelig ledelsesansvar
- Utvikle praksis for onboarding, klinisk opplæring, integrering av arbeidsflyter og endringsledelse
- Lede ekspansjonssalg gjennom mersalg og kryssalg
- Skape repeterbare arbeidsmetoder for onboarding av leverandører og integrering av kliniske arbeidsflyter
- Øke regional net revenue retention til over 110 prosent innen 12 måneder
Krav
- Bachelorgrad fra et akkreditert universitet
- 10–15 års yrkeserfaring innen helsesektoren
- Minst 7 års erfaring i kundevendte lederroller med helsesystemer, helsenettverk eller leverandørfokuserte organisasjoner
- Dokumentert evne til å lede og utvikle team gjennom flere ledernivåer
- Erfaring med å lede direktører og senior Customer Success Executives
- Dyp forståelse av driften i helsesystemer, kliniske arbeidsflyter, modeller for tjenesteleveranse og operasjonelle prosesser
- Ekspertise innen sykepleie, klinisk drift, inntektssyklus eller omsorgsledelse
- Erfaring med samarbeid med kliniske, operasjonelle og IT- eller tekniske ledere i helsesystemer
- Dokumenterte resultater med å lede tverrfunksjonelle initiativer i oppstarts- eller høyvekstmiljøer innen teknologi
- Sterk gjennomslagskraft på ledernivå og gode kommunikasjonsevner
- Evne til å involvere sponsorer på styrenivå og ledere på C-nivå på en effektiv måte
- Erfaring med å lede implementeringer, endringsinitiativer og målbare resultater innen helseinnovasjon eller operasjonell transformasjon
- Erfaring med å skape eller utforme arbeidsmetoder for kundesuksess, teamstrukturer og skalerbare prosesser
- Erfaring med AI, digital helse eller verktøy for klinisk beslutningsstøtte er en fordel
- Bakgrunn innen helserådgivning, helseteknologi eller transformasjon av klinisk drift er en fordel
- Kjennskap til HIPAA, CMS, delstatsregler eller kvalitetsrapportering er en fordel
- Erfaring med prissetting, paketering eller go-to-market-strategi innen healthcare SaaS eller helseteknologi er en fordel
- Dokumentert erfaring med å skalere kundesuksessorganisasjoner eller lansere regionale kundesuksessmodeller er en fordel
- Kunnskap om helsesektoren, inkludert større helsesystemer og bransjetrender, er en fordel
- Juridisk autorisert til å arbeide i USA og helst med eksisterende relasjoner til seniorledere i større helsesystemer.
- fordeler
Fordeler
- Eierandel
- Helseforsikring
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke
- Noen reiser til Hippocratic AI’s hovedkontor i Menlo Park, California, for strategisk planlegging og teamsamlinger