カスタマーサクセス担当副社長 - ペンシルベニア州フィラデルフィア（出社勤務）
安全性を重視した Hippocratic AI の医療大規模言語モデルに関する地域のカスタマーサクセスを統括します。臨床導入、顧客維持、事業拡大、医療システムとの経営層パートナーシップを推進します。
仕事内容
- 地域の医療システム・パートナーのポートフォリオを管理する
- カスタマーサクセス・ディレクターおよびシニア・カスタマーサクセス・エグゼクティブを率いる
- 地域の純収益維持率とアカウント拡大を高める
- 医療システムの経営幹部および取締役会レベルのスポンサーとの関係を構築する
- Hippocratic AI のソリューションを臨床ワークフローに統合する
- 拡張可能なカスタマーサクセス・プレイブックを作成する
- 90 日以内に地域ポートフォリオと成功指標の診断を完了する
- カスタマーサクセスチームの運営モデルと KPI を定義する
- カスタマーサクセス・ディレクターおよびシニア・カスタマーサクセス・エグゼクティブを採用・オンボーディングする
- 戦略的アカウント全体の顧客維持率と満足度を改善する
- 医療提供者向けカスタマーサクセスチームを高業績組織へ成長させる
- エンタープライズ導入を主導し、スケジュールを監督して稼働開始を成功に導く
- プロダクト、エンジニアリング、臨床、営業チームと連携する
- 純収益維持率、臨床導入率、業務効率、患者アウトカム指標を追跡・報告する
- 経営層への説明責任を伴う四半期ビジネスレビューを実施する
- オンボーディング、臨床研修、ワークフロー統合、チェンジマネジメントの実務を策定する
- アップセルとクロスセルの機会を通じて拡大販売を主導する
- 再現可能な医療提供者向けオンボーディングおよび臨床ワークフロー統合プレイブックを作成する
- 12 か月以内に地域の純収益維持率を 110% 超まで高める
応募要件
- 認定大学の学士号
- 医療分野での 10～15 年の実務経験
- 医療システム、医療ネットワーク、または医療提供者向け組織に対する顧客対応リーダー職で 7 年以上の経験
- 複数階層の管理職を通じてチームを率い、育成した実績
- カスタマーサクセス・ディレクターおよびシニア・カスタマーサクセス・エグゼクティブの管理経験
- 医療システムの運営、臨床ワークフロー、医療提供モデル、業務プロセスに関する深い理解
- 看護、臨床業務、収益サイクル、またはケアマネジメントの専門知識
- 医療システムの臨床、業務、IT または技術部門のリーダーとの協業経験
- スタートアップまたは急成長するテクノロジー環境で、部門横断型の取り組みを主導した実績
- 優れたエグゼクティブプレゼンスとコミュニケーション能力
- 取締役会レベルのスポンサーや C-suite の経営幹部と効果的に関係を築く能力
- 導入、変革イニシアチブ、測定可能な医療イノベーションまたは業務変革の成果を主導した実績
- カスタマーサクセス・プレイブック、チーム体制、拡張可能なプロセスを作成または設計した経験
- AI、デジタルヘルス、または臨床意思決定支援ツールの経験があれば尚可
- 医療コンサルティング、ヘルステクノロジー、または臨床業務変革の経験があれば尚可
- HIPAA、CMS、州規制、または品質報告に関する知識があれば尚可
- ヘルスケア SaaS またはヘルステクノロジーにおける価格設定、パッケージング、または市場開拓戦略の経験があれば尚可
- カスタマーサクセス組織の拡大または地域カスタマーサクセスモデルの立ち上げ実績があれば尚可
- 主要な医療システム企業や業界動向を含むヘルスケア分野の知識があれば尚可
- 米国で合法的に就労でき、既存の人脈を通じて主要な医療システムのシニアリーダーとつながりがあることが望ましい。
- 福利厚生
福利厚生
- 株式参加制度
- 医療保険
- 競争力のある報酬パッケージ
- 戦略計画およびチームセッションのため、Hippocratic AI のカリフォルニア州メンローパーク本社への出張が時折発生