客戶成功副總裁 - 賓夕法尼亞州費城（現場辦公）
負責 Hippocratic AI 安全導向醫療大型語言模型的區域客戶成功工作。推動臨床導入、客戶留存、業務拓展，以及與醫療系統高階主管的合作。
說明
- 管理區域醫療系統合作夥伴組合
- 領導客戶成功總監和資深客戶成功主管
- 提升區域淨收入留存率和客戶帳戶拓展
- 與醫療系統高階主管及董事會層級贊助者建立關係
- 將 Hippocratic AI 解決方案整合至臨床工作流程
- 建立可擴展的客戶成功作業手冊
- 在 90 天內完成區域客戶組合和成功指標診斷
- 定義客戶成功團隊的營運模式和關鍵績效指標
- 招募並培訓客戶成功總監和資深客戶成功主管
- 提升策略客戶的留存率和滿意度
- 將醫療服務提供者客戶成功團隊發展為高績效組織
- 領導企業級導入，監督時程並支援成功上線
- 與產品、工程、臨床和銷售團隊合作
- 追蹤並溝通淨收入留存率、臨床採用率、營運效率和患者結果指標
- 負責季度業務檢討並確保高階主管問責
- 制定客戶入職、臨床培訓、工作流程整合和變革管理實務
- 透過追加銷售和交叉銷售機會推動業務拓展
- 建立可重複使用的醫療服務提供者客戶入職和臨床工作流程整合作業手冊
- 在 12 個月內將區域淨收入留存率提升至 110% 以上
職位要求
- 具備認可大學的學士學位
- 擁有 10 至 15 年醫療產業專業經驗
- 至少 7 年與醫療系統、醫療網絡或以醫療服務提供者為主的組織合作的客戶服務領導經驗
- 具備透過多層管理者領導和培養團隊的能力
- 具備管理客戶成功總監和資深客戶成功主管的經驗
- 深入了解醫療系統營運、臨床工作流程、醫療服務交付模式和營運流程
- 具備護理、臨床營運、收入週期或照護管理方面的專業知識
- 具備與醫療系統臨床、營運及 IT 或技術領導者合作的經驗
- 在新創企業或高速成長科技環境中領導跨職能專案並取得成果
- 具備出色的高階主管影響力和溝通能力
- 能有效與董事會層級贊助者和 C-suite 高階主管溝通
- 成功領導導入、變革計畫以及可衡量的醫療創新或營運轉型成果
- 具備建立或制定客戶成功作業手冊、團隊架構和可擴展流程的經驗
- 具備人工智慧、數位醫療或臨床決策支援工具經驗者優先
- 具有醫療顧問、醫療科技或臨床營運轉型背景者優先
- 熟悉 HIPAA、CMS、州級法規或品質報告者優先
- 具備醫療 SaaS 或醫療科技領域定價、產品組合或上市策略經驗者優先
- 有擴展客戶成功組織或推出區域客戶成功模式的紀錄者優先
- 了解醫療產業，包括主要醫療系統參與者和產業趨勢者優先
- 依法獲准在美國工作，並最好已透過現有關係與主要醫療系統的高階領導者建立聯繫。
- 福利
福利待遇
- 股權參與
- 醫療保險
- 具競爭力的薪酬方案
- 偶爾前往 Hippocratic AI 位於加州門洛帕克的總部參加策略規劃和團隊會議