Sumsub is een technologiebedrijf dat zich richt op compliance en SaaS-tools ontwikkelt voor bedrijven die transactiemonitoring en productcompliance beheren. Het online platform ondersteunt operationele workflows en juridische en compliancefuncties, samen met gerelateerde technische ondersteuning en pre-salesondersteuning. De wervingscontext van het bedrijf omvat functies binnen operations, compliance, juridische zaken en technische ondersteuning die verband houden met zijn zakelijke producten en diensten.
Junior Customer Success Manager
Beheer B2B-klantrelaties voor Sumsubs platform voor compliance en fraudepreventie en ondersteun klantbehoud, verlengingen, productgebruik en accountgroei.
Beschrijving
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van bestaande zakelijke klanten.
- Leer de bedrijfsdoelen van klanten kennen en bouw relaties op met zakelijke en technische contactpersonen.
- Leid regelmatige klantgesprekken en kwartaalbesprekingen over de samenwerking.
- Bespreek het productgebruik, de succesmaatstaven, toekomstplannen en kansen om klantrelaties te versterken.
- Begeleid verlengingen en signaleer mogelijke risico's op klantverlies.
- Werk samen met klanten en interne teams om risico's op klantverlies te beperken.
- Vind en ontwikkel mogelijkheden om accounts uit te breiden via upselling en cross-selling.
- Presenteer relevante productfuncties en help klanten nieuwe functionaliteit in gebruik te nemen.
- Werk samen met Sales, Solution Architects, Support, Product en andere interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Voer afgesproken vervolgacties uit.
- Deel feedback van klanten met interne teams om producten en de klantervaring te verbeteren.
Vereisten
- Relevante ervaring in customer success, accountmanagement, business development of een vergelijkbare klantgerichte functie in B2B-SaaS, fintech, betalingen of crypto, met verantwoordelijkheid voor doorlopende klantrelaties.
- Inzicht in klantbehoud, verlengingen en accountgroei.
- Je kunt passende kansen voor upselling en cross-selling herkennen.
- Je kunt een technisch product leren kennen en de functies en zakelijke waarde ervan helder uitleggen.
- Je kunt gebruiks- en prestatiegegevens van klanten analyseren en bevindingen vertalen naar heldere inzichten en aanbevelingen.
- Sterke organisatorische en prioriteringsvaardigheden voor meerdere accounts, met initiatief en betrouwbare opvolging.
- Gevorderde kennis van het Engels om klantgesprekken te leiden, bevindingen te presenteren en helder schriftelijk te communiceren.
- Kennis van KYC, KYB, AML of fraudepreventie is een plus.
Voordelen
- Een remote-firstcultuur die op vertrouwen is gebaseerd.
- Je kunt werken vanaf de locatie die het beste bij je past.
- Geen verplichte kantoordagen en geen aanwezigheidsregistratie.
- Op sommige locaties zijn optioneel kantoren of coworkingruimtes beschikbaar.
- Flexibele werktijden zonder vast 9-tot-5-schema.
- Vrij op je verjaardag.
- Tien persoonlijke vrije dagen per jaar.
- Zeven ziektedagen zonder papierwerk.
- Extra vrije tijd rond Kerst en Nieuwjaar.
- Mogelijkheden om vakkennis op te doen; kosten voor evenementen worden vergoed.
- Meerdere keren per jaar volledig verzorgde teamoffsites.
- De benodigde hulpmiddelen en apparatuur voor je functie.
- Een werkplek met gelijke kansen en een diverse, inclusieve cultuur.