Sumsub je technologická společnost zaměřená na dodržování předpisů, která vyvíjí SaaS nástroje pro firmy zabývající se monitorováním transakcí a souladem produktů s požadavky. Její online platforma podporuje provozní procesy i právní a compliance funkce, včetně související technické podpory a podpory před prodejem. Náborový kontext společnosti zahrnuje pozice v oblasti provozu, compliance, práva a technické podpory související s jejími produkty a službami pro firmy.
Juniorní manažer zákaznické péče
Péče o vztahy se zákazníky B2B využívajícími platformu Sumsub pro dodržování předpisů a prevenci podvodů. Podpora udržení zákazníků, obnov smluv, využívání produktu a růstu účtů.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro portfolio stávajících firemních zákazníků.
- Poznávat obchodní cíle zákazníků a budovat vztahy s obchodními i technickými stakeholdery.
- Vést pravidelné schůzky se zákazníky a čtvrtletní hodnocení spolupráce.
- Vyhodnocovat využívání produktu, ukazatele úspěchu, budoucí plány a příležitosti k posílení vztahů se zákazníky.
- Koordinovat obnovy smluv a odhalovat možná rizika odchodu zákazníků.
- Spolupracovat se zákazníky a interními týmy na snižování rizika odchodu.
- Vyhledávat a rozvíjet příležitosti k rozšíření účtů prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje.
- Představovat relevantní funkce produktu a pomáhat zákazníkům zavádět nové možnosti.
- Spolupracovat s obchodním týmem, architekty řešení, podporou, produktovým týmem a dalšími interními týmy při řešení problémů zákazníků.
- Plnit dohodnuté následné úkoly.
- Předávat zpětnou vazbu zákazníků interním týmům s cílem zlepšovat produkty a zákaznickou zkušenost.
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti zákaznické péče, správy účtů, rozvoje obchodu nebo v obdobné pozici s přímým kontaktem se zákazníky v B2B SaaS, fintechu, platebních službách či kryptoměnovém odvětví a odpovědností za průběžné vztahy se zákazníky.
- Porozumění udržení zákazníků, obnovám smluv a růstu účtů.
- Schopnost rozpoznat vhodné příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji.
- Schopnost rychle se naučit pracovat s technickým produktem a srozumitelně vysvětlit jeho funkce i obchodní přínos.
- Schopnost analyzovat údaje o využívání produktu a výkonnosti zákazníků a převádět zjištění do jasných závěrů a doporučení.
- Dobré organizační schopnosti a určování priorit při práci s více účty, vlastní iniciativa a spolehlivé plnění dohodnutých úkolů.
- Pokročilá znalost angličtiny pro vedení hovorů se zákazníky, prezentaci zjištění a jasnou písemnou komunikaci.
- Znalost KYC, KYB, AML nebo prevence podvodů je výhodou.
Benefity
- Kultura práce na dálku založená na důvěře.
- Možnost pracovat odkudkoli, kde vám to nejlépe vyhovuje.
- Žádné povinné dny v kanceláři ani sledování docházky.
- V některých lokalitách jsou k dispozici kanceláře nebo coworkingová centra.
- Flexibilní pracovní doba bez pevného rozvrhu od 9 do 17 hodin.
- Volno v den narozenin.
- 10 osobních dní volna ročně.
- Sedm dní nemocenské bez dokládání.
- Další volno o Vánocích a na Nový rok.
- Úhrada nákladů na vzdělávání a akce související s pracovní pozicí.
- Několik plně hrazených týmových výjezdů ročně.
- Pracovní nástroje a vybavení potřebné pro tuto pozici.
- Rovné příležitosti a rozmanitá inkluzivní kultura.