初级客户成功经理
负责 Sumsub 合规与欺诈防范平台的企业客户关系，支持客户留存、续约、产品采用和账户增长。
描述
- 担任现有企业客户组合的主要联系人。
- 了解客户的业务目标，并与业务及技术相关方建立关系。
- 主持定期客户会议和季度业务回顾。
- 回顾产品使用情况、成功指标、未来计划，以及加强客户关系的机会。
- 负责续约事宜，并识别潜在的客户流失风险。
- 与客户及内部团队合作，降低客户流失风险。
- 通过增购和交叉销售寻找并拓展账户增长机会。
- 介绍相关产品功能，帮助客户采用新功能。
- 与销售、解决方案架构师、支持、产品及其他内部团队协作，解决客户问题。
- 完成约定的后续行动。
- 向内部团队分享客户反馈，以改进产品和客户体验。
任职要求
- 在 B2B SaaS、金融科技、支付或加密领域从事客户成功、客户管理、业务拓展或类似面向客户岗位的相关经验，并负责持续维护客户关系。
- 了解客户留存、续约和账户增长。
- 能够识别合适的增购和交叉销售机会。
- 能够学习技术产品，并清晰说明其功能和业务价值。
- 能够分析客户使用情况和绩效数据，并将发现转化为清晰的见解和建议。
- 具备出色的组织和优先级管理能力，能够同时负责多个客户账户，并主动跟进、可靠地完成任务。
- 英语能力熟练，能够主持客户电话会议、展示分析结果并清晰撰写沟通内容。
- 熟悉 KYC、KYB、AML 或欺诈防范者优先。
福利待遇
- 以信任为基础的远程优先文化。
- 可自由选择最适合自己的工作地点。
- 无需固定到办公室办公，也不追踪出勤。
- 部分地点提供可选办公室或共享办公空间。
- 工作时间灵活，无固定朝九晚五安排。
- 生日当天休假。
- 每年 10 天个人假。
- 每年 7 天病假，无需提供证明材料。
- 圣诞节和新年期间额外休假。
- 承担与岗位相关的学习机会和活动费用。
- 每年数次团队线下活动的费用全额承担。
- 提供岗位所需的工具和硬件。
- 提供平等机会，营造多元且包容的职场文化。