Sumsub er et teknologiselskap med fokus på etterlevelse av regelverk som utvikler SaaS-verktøy for virksomheter som håndterer transaksjonsovervåking og produktefterlevelse. Selskapets nettbaserte plattform støtter operasjonelle arbeidsflyter sammen med juridiske funksjoner og funksjoner for etterlevelse, samt tilhørende teknisk støtte og førsalgsstøtte. Selskapets rekrutteringsområder omfatter drift, etterlevelse, juss og teknisk støtte knyttet til de bedriftsrettede produktene og tjenestene.
Junior Customer Success Manager
Forvalte B2B-kunderelasjoner for Sumsubs plattform for etterlevelse og forebygging av svindel, med fokus på kundebevaring, fornyelser, produktbruk og kontovekst.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for en portefølje av eksisterende bedriftskunder.
- Sette deg inn i kundenes forretningsmål og bygge relasjoner med forretningsmessige og tekniske interessenter.
- Lede regelmessige kundemøter og kvartalsvise forretningsgjennomganger.
- Følge opp produktbruk, mål på suksess, framtidsplaner og muligheter for å styrke kunderelasjonene.
- Ha ansvar for fornyelser og oppdage potensielle risikoer for kundefrafall.
- Samarbeide med kunder og interne team for å redusere risikoen for kundefrafall.
- Identifisere og utvikle muligheter for å utvide kundekontoer gjennom mersalg og kryssalg.
- Presentere relevante produktfunksjoner og hjelpe kundene med å ta i bruk ny funksjonalitet.
- Samarbeide med salg, løsningsarkitekter, support, produktteamet og andre interne team for å løse kundeproblemer.
- Gjennomføre avtalte oppfølgingsaktiviteter.
- Dele tilbakemeldinger fra kunder med interne team for å forbedre produktene og kundeopplevelsen.
Krav
- Relevant erfaring med customer success, kundeansvar, forretningsutvikling eller en tilsvarende kunderettet rolle innen B2B-SaaS, fintech, betalinger eller krypto, med ansvar for løpende kunderelasjoner.
- Forståelse for kundebevaring, fornyelser og vekst i kundekontoer.
- Evne til å identifisere aktuelle muligheter for mersalg og kryssalg.
- Evne til å lære et teknisk produkt og forklare funksjonene og forretningsverdien på en tydelig måte.
- Evne til å analysere data om kundenes bruk og resultater og omsette funnene til tydelige innsikter og anbefalinger.
- Gode evner til organisering og prioritering på tvers av flere kundekontoer, samt initiativ og pålitelig oppfølging.
- Avanserte engelskkunnskaper for å lede kundesamtaler, presentere funn og kommunisere tydelig skriftlig.
- Kjennskap til KYC, KYB, AML eller forebygging av svindel er en fordel.
Fordeler
- En remote-first-kultur basert på tillit.
- Frihet til å jobbe fra stedet som passer deg best.
- Ingen obligatoriske kontordager eller registrering av oppmøte.
- Mulighet til å bruke kontor eller coworkinglokaler på enkelte steder.
- Fleksibel arbeidstid uten en fast ni-til-fem-plan.
- Fri på bursdagen din.
- 10 personlige fridager i året.
- Sju sykedager uten dokumentasjon.
- Ekstra fri i julen og over nyttår.
- Muligheter for læring knyttet til rollen og dekning av kostnader til arrangementer.
- Fullt betalte teamtreff flere ganger i året.
- Verktøy og utstyr som trengs i rollen.
- En arbeidsplass med like muligheter og en mangfoldig og inkluderende kultur.