Sumsub, işlem izleme ve ürün uyumluluğunu yöneten işletmeler için SaaS araçları geliştiren, uyumluluk odaklı bir teknoloji şirketidir. Çevrim içi platformu, yasal ve uyumluluk işlevlerinin yanı sıra operasyonel iş akışlarını ve bunlarla bağlantılı teknik ve satış öncesi desteği destekler. Şirketin işe alım kapsamı, işletmelere yönelik ürün ve hizmetleriyle bağlantılı operasyon, uyumluluk, hukuk ve teknik destek rollerini içerir.
Junior ügyfélkapcsolati menedzser
Kapcsolatot tart a Sumsub megfelelőségi és csalásmegelőzési platformját használó B2B-ügyfelekkel, támogatva a megtartást, a megújításokat, a termékhasználatot és a fiókok bővítését.
Açıklama
- A meglévő üzleti ügyfelek portfóliójának elsődleges kapcsolattartója.
- Megismeri az ügyfelek üzleti céljait, és kapcsolatot épít az üzleti és műszaki érintettekkel.
- Rendszeres ügyféltalálkozókat és negyedéves üzleti értékeléseket vezet.
- Áttekinti a termékhasználatot, a siker mérőszámait, a jövőbeli terveket és az ügyfélkapcsolatok erősítésének lehetőségeit.
- Felügyeli a szerződések megújítását, és felismeri az esetleges lemorzsolódási kockázatokat.
- Az ügyfelekkel és a belső csapatokkal együttműködve csökkenti a lemorzsolódás kockázatát.
- Felkutatja és kidolgozza a fiókok bővítésének lehetőségeit keresztértékesítéssel és magasabb kategóriájú termékek értékesítésével.
- Bemutatja a releváns termékfunkciókat, és segíti az ügyfeleket az új funkciók használatában.
- Az ügyfelek problémáinak megoldásához együttműködik az értékesítési, megoldástervezői, támogatási, termékfejlesztési és más belső csapatokkal.
- Elvégzi a megbeszélt utókövetési feladatokat.
- Megosztja az ügyfelek visszajelzéseit a belső csapatokkal a termékek és az ügyfélélmény fejlesztése érdekében.
Gereksinimler
- Ügyfélsiker-, fiókmenedzsment-, üzletfejlesztési vagy hasonló, ügyfélkapcsolatokkal járó munkakörben szerzett releváns tapasztalat B2B SaaS, fintech, fizetési szolgáltatások vagy kriptovaluták területén, folyamatos ügyfélkapcsolati felelősséggel.
- Az ügyfélmegtartás, a szerződésmegújítás és a fiókbővítés ismerete.
- A megfelelő keresztértékesítési és magasabb kategóriájú értékesítési lehetőségek felismerésének képessége.
- Műszaki termék gyors megismerésének, valamint funkciói és üzleti értéke világos bemutatásának képessége.
- Az ügyfélhasználati és teljesítményadatok elemzésének, valamint a megállapítások világos következtetésekké és javaslatokká alakításának képessége.
- Kiváló szervezési és priorizálási készség több ügyfélfiók kezelése mellett, kezdeményezőkészséggel és megbízható utánkövetéssel.
- Haladó szintű angoltudás ügyfélhívások vezetéséhez, megállapítások bemutatásához és világos írásbeli kommunikációhoz.
- A KYC, KYB, AML vagy csalásmegelőzés ismerete előnyt jelent.
Yan Haklar
- Bizalomra épülő, elsősorban távoli munkavégzésre építő kultúra.
- Szabadon választható munkavégzési hely.
- Nincs kötelező irodai munkanap vagy jelenléti nyilvántartás.
- Egyes helyszíneken igénybe vehető irodák vagy közösségi munkaterek.
- Rugalmas munkaidő, kötött 9-től 5-ig tartó munkarend nélkül.
- Szabadnap a születésnapra.
- Évente 10 személyes szabadnap.
- Hét nap betegszabadság igazolás nélkül.
- További szabadnapok karácsony és újév környékén.
- A munkakörhöz kapcsolódó tanulási lehetőségek és az események költségeinek fedezése.
- Évente több alkalommal teljes egészében finanszírozott csapatrendezvények.
- A munkakörhöz szükséges eszközök és hardverek.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkahely sokszínű és befogadó kultúrával.