Sumsub on vaatimustenmukaisuuteen keskittyvä teknologiayritys, joka kehittää SaaS-työkaluja liiketoimintansa maksutapahtumien valvontaa ja tuotteiden vaatimustenmukaisuutta hallinnoiville yrityksille. Sen verkkopohjainen alusta tukee operatiivisia työnkulkuja sekä laki- ja compliance-toimintoja, ja siihen liittyy teknistä sekä ennakkomyyntitukea. Yrityksen rekrytointikonteksti kattaa sen yritysasiakkaille suunnattuihin tuotteisiin ja palveluihin liittyviä operatiivisia, compliance-, laki- ja teknisen tuen tehtäviä.
Asiakaspalvelun junior-asiakkuuspäällikkö
Vastaat Sumsubin vaatimustenmukaisuus- ja petostentorjunta-alustan B2B-asiakassuhteista ja tuet asiakaspysyvyyttä, uusintoja, tuotteen käyttöönottoa ja asiakkuuksien kasvua.
Kuvaus
- Vastaat olemassa olevien yritysasiakkaiden asiakkuuksista ja toimit heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään.
- Opit tuntemaan asiakkaiden liiketoimintatavoitteet ja luot suhteita sekä liiketoiminnan että teknisiin sidosryhmiin.
- Johdat säännöllisiä asiakastapaamisia ja neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia.
- Arvioit tuotteen käyttöä, onnistumisen mittareita ja tulevaisuuden suunnitelmia sekä etsit tapoja vahvistaa asiakassuhteita.
- Huolehdit sopimusten uusimisista ja tunnistat mahdolliset asiakaspoistuman riskit.
- Teet yhteistyötä asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa asiakaspoistumariskien pienentämiseksi.
- Etsit ja kehität mahdollisuuksia kasvattaa asiakkuuksia lisä- ja ristiinmyynnillä.
- Esittelet asiakkaille sopivia tuotteen ominaisuuksia ja autat heitä ottamaan käyttöön uusia toimintoja.
- Teet yhteistyötä myynnin, ratkaisuarkkitehtien, tuen, tuotehallinnan ja muiden sisäisten tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
- Varmistat sovittujen jatkotoimien toteutumisen.
- Välität asiakaspalautetta sisäisille tiimeille tuotteiden ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Vaatimukset
- Soveltuvaa kokemusta asiakkuudenhallinnasta, asiakaspalvelun kehittämisestä, liiketoiminnan kehittämisestä tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä B2B-ohjelmistopalveluiden, finanssiteknologian, maksamisen tai kryptovaluuttojen parissa sekä vastuuta jatkuvista asiakassuhteista.
- Ymmärrystä asiakaspysyvyydestä, sopimusten uusimisesta ja asiakkuuksien kasvattamisesta.
- Kyky tunnistaa sopivia lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia.
- Kyky omaksua tekninen tuote ja selittää sen ominaisuudet ja liiketoimintahyödyt selkeästi.
- Kyky analysoida asiakkaiden käyttö- ja suorituskykytietoja sekä muotoilla havainnoista selkeitä johtopäätöksiä ja suosituksia.
- Erinomaiset organisointi- ja priorisointitaidot useiden asiakkuuksien hallintaan sekä oma-aloitteisuutta ja luotettavaa toimeenpanokykyä.
- Edistynyttä englannin kielen taitoa asiakaspuheluiden vetämiseen, havaintojen esittelyyn ja selkeään kirjalliseen viestintään.
- KYC-, KYB-, AML- tai petostentorjuntaosaaminen katsotaan eduksi.
Edut
- Etätyöhön perustuva kulttuuri, joka rakentuu luottamukselle.
- Vapaus työskennellä sinulle parhaiten sopivasta sijainnista.
- Toimistopäiviä tai läsnäolon seurantaa ei edellytetä.
- Joissakin sijainneissa on käytettävissä vapaaehtoisia toimisto- tai coworking-tiloja.
- Joustavat työajat ilman kiinteää kello 9–17 -aikataulua.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- 10 henkilökohtaista vapaapäivää vuodessa.
- Seitsemän sairauspäivää ilman todistusta.
- Lisävapaata joulun ja uudenvuoden aikaan.
- Tehtävään liittyvät oppimismahdollisuudet ja tapahtumakulut katetaan.
- Tiimin yhteiset tapaamiset eri sijainneissa katetaan kokonaan useita kertoja vuodessa.
- Tehtävässä tarvittavat työkalut ja laitteet.
- Yhdenvertaiset mahdollisuudet tarjoava työpaikka, jossa on monimuotoinen ja osallistava kulttuuri.