Sumsub je tehnološka tvrtka usmjerena na usklađenost s propisima koja razvija SaaS alate za tvrtke koje upravljaju praćenjem transakcija i usklađenošću proizvoda. Njezina internetska platforma podržava operativne procese, kao i pravne funkcije i funkcije usklađenosti, uz povezanu tehničku podršku i podršku pretprodaji. Kontekst zapošljavanja u tvrtki obuhvaća radna mjesta u operacijama, usklađenosti, pravnim poslovima i tehničkoj podršci povezana s proizvodima i uslugama namijenjenima poslovnim korisnicima.
Junior voditelj uspjeha korisnika
Upravljajte odnosima s poslovnim korisnicima platforme Sumsub za usklađenost i sprječavanje prijevara te podupirite zadržavanje korisnika, obnove ugovora, usvajanje proizvoda i rast računa.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za portfelj postojećih poslovnih korisnika.
- Upoznajte poslovne ciljeve korisnika i gradite odnose s poslovnim i tehničkim dionicima.
- Vodite redovite sastanke s korisnicima i tromjesečne preglede poslovanja.
- Pregledavajte korištenje proizvoda, pokazatelje uspjeha, buduće planove i prilike za jačanje odnosa s korisnicima.
- Nadzirite obnove ugovora i uočavajte moguće rizike odlaska korisnika.
- Surađujte s korisnicima i internim timovima na smanjenju rizika njihova odlaska.
- Pronalazite i razvijajte prilike za širenje računa dodatnom i unakrsnom prodajom.
- Predstavljajte relevantne značajke proizvoda i pomažite korisnicima u usvajanju novih funkcionalnosti.
- Surađujte s prodajom, arhitektima rješenja, podrškom, proizvodnim timom i drugim internim timovima na rješavanju problema korisnika.
- Izvršavajte dogovorene naknadne zadatke.
- Dijelite povratne informacije korisnika s internim timovima radi poboljšanja proizvoda i korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Relevantno iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju računima, razvoju poslovanja ili usporedivoj ulozi usmjerenoj na klijente u B2B SaaS-u, fintechu, platnim uslugama ili kriptoindustriji, uz odgovornost za kontinuirane odnose s korisnicima.
- Razumijevanje zadržavanja korisnika, obnova ugovora i rasta računa.
- Sposobnost prepoznavanja prikladnih prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Sposobnost učenja rada s tehničkim proizvodom i jasnog objašnjavanja njegovih značajki i poslovne vrijednosti.
- Sposobnost analize podataka o korištenju proizvoda i uspješnosti korisnika te pretvaranja nalaza u jasne uvide i preporuke.
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost određivanja prioriteta za više računa, uz inicijativu i pouzdano praćenje dogovora.
- Napredno znanje engleskog jezika za vođenje razgovora s korisnicima, predstavljanje nalaza i jasnu pisanu komunikaciju.
- Poznavanje KYC-a, KYB-a, AML-a ili sprječavanja prijevara prednost je.
Pogodnosti
- Kultura rada na daljinu utemeljena na povjerenju.
- Sloboda rada s lokacije koja vam najviše odgovara.
- Nema obveznih dana u uredu ni praćenja prisutnosti.
- U nekim su lokacijama dostupni uredi ili coworking prostori za dobrovoljno korištenje.
- Fleksibilno radno vrijeme bez fiksnog rasporeda od devet do pet.
- Slobodan dan za rođendan.
- 10 osobnih slobodnih dana godišnje.
- Sedam dana bolovanja bez papirologije.
- Dodatno slobodno vrijeme tijekom Božića i Nove godine.
- Mogućnosti učenja povezanog s poslom i pokriveni troškovi sudjelovanja na događajima.
- U potpunosti plaćena timska okupljanja izvan ureda nekoliko puta godišnje.
- Alati i oprema potrebni za posao.
- Jednake mogućnosti te raznolika i uključiva kultura.