شركة Sumsub هي شركة تكنولوجيا تركز على الامتثال، وتطوّر أدوات برمجية كخدمة للشركات التي تدير مراقبة المعاملات والامتثال للمنتجات. تدعم منصتها الإلكترونية سير العمل التشغيلي إلى جانب الوظائف القانونية ووظائف الامتثال، مع خدمات دعم فني ودعم ما قبل البيع ذات الصلة. وتشمل سياقات التوظيف في الشركة أدوارًا في العمليات والامتثال والشؤون القانونية والدعم الفني، مرتبطة بمنتجاتها وخدماتها الموجهة إلى الشركات.
مدير نجاح العملاء المبتدئ
إدارة علاقات العملاء من الشركات لمنصة Sumsub للامتثال ومنع الاحتيال، مع دعم الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات واعتماد المنتج ونمو الحسابات.
الوصف
- تولّي دور جهة الاتصال الرئيسية لمحفظة من العملاء التجاريين الحاليين.
- التعرّف على أهداف أعمال العملاء وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة من الفرق التجارية والتقنية.
- قيادة اجتماعات العملاء الدورية ومراجعات الأعمال ربع السنوية.
- مراجعة استخدام المنتج ومقاييس النجاح والخطط المستقبلية والفرص المتاحة لتعزيز علاقات العملاء.
- الإشراف على التجديدات ورصد مخاطر فقدان العملاء المحتملة.
- العمل مع العملاء والفرق الداخلية للحد من مخاطر فقدان العملاء.
- اكتشاف فرص توسيع الحسابات وتطويرها من خلال البيع الإضافي والبيع العابر.
- عرض ميزات المنتج المناسبة ومساعدة العملاء على اعتماد وظائف جديدة.
- التعاون مع فرق المبيعات ومهندسي الحلول والدعم والمنتج والفرق الداخلية الأخرى لحل مشكلات العملاء.
- إنجاز إجراءات المتابعة المتفق عليها.
- مشاركة ملاحظات العملاء مع الفرق الداخلية لتحسين المنتجات وتجربة العملاء.
المتطلبات
- خبرة ذات صلة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو تطوير الأعمال أو دور مماثل يتضمن التعامل المباشر مع العملاء في مجال البرمجيات كخدمة للشركات أو التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو العملات المشفرة، مع مسؤولية عن علاقات العملاء المستمرة.
- فهم الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات ونمو الحسابات.
- القدرة على تحديد فرص مناسبة للبيع الإضافي والبيع العابر.
- القدرة على تعلم منتج تقني وشرح ميزاته وقيمته التجارية بوضوح.
- القدرة على تحليل بيانات استخدام العملاء وأدائهم وتحويل النتائج إلى رؤى وتوصيات واضحة.
- مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات عبر حسابات متعددة، إلى جانب المبادرة والمتابعة الموثوقة.
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية لقيادة مكالمات العملاء وعرض النتائج والتواصل بوضوح كتابةً.
- تُعد المعرفة بإجراءات اعرف عميلك (KYC) واعرف نشاطك التجاري (KYB) ومكافحة غسل الأموال (AML) أو منع الاحتيال ميزة إضافية.
المزايا
- ثقافة عمل تعتمد العمل عن بُعد أولاً وتقوم على الثقة.
- حرية العمل من الموقع الأنسب لك.
- لا توجد أيام إلزامية في المكتب أو متابعة للحضور.
- تتوفر مكاتب أو مساحات عمل مشتركة اختيارية في بعض المواقع.
- ساعات عمل مرنة دون جدول ثابت من التاسعة إلى الخامسة.
- إجازة في يوم الميلاد.
- 10 أيام شخصية سنوياً.
- سبعة أيام مرضية دون مستندات.
- إجازة إضافية خلال عيد الميلاد ورأس السنة.
- فرص تعلم مرتبطة بالدور وتغطية تكاليف الفعاليات.
- تغطية كاملة لخلوات الفريق عدة مرات في السنة.
- الأدوات والمعدات اللازمة للدور.
- مكان عمل يوفّر تكافؤ الفرص وثقافة متنوعة وشاملة.