Sumsub est une entreprise technologique axée sur la conformité qui développe des outils SaaS pour les entreprises chargées de la surveillance des transactions et de la conformité de leurs produits. Sa plateforme en ligne prend en charge les flux de travail opérationnels, juridiques et liés à la conformité, ainsi que le support technique et l’avant-vente associés. Le contexte de recrutement de l’entreprise couvre des fonctions dans les opérations, la conformité, le juridique et le support technique liés à ses produits et services destinés aux entreprises.
Responsable junior de la réussite client
Gérez les relations avec les clients B2B de la plateforme de conformité et de prévention de la fraude de Sumsub, en contribuant à leur fidélisation, aux renouvellements, à l’adoption du produit et à la croissance des comptes.
Description
- Soyez le principal interlocuteur d’un portefeuille de clients professionnels existants.
- Découvrez les objectifs commerciaux des clients et nouez des relations avec les parties prenantes métier et techniques.
- Animez des réunions régulières avec les clients et des revues trimestrielles de leur activité.
- Examinez l’utilisation du produit, les indicateurs de réussite, les projets à venir et les possibilités de renforcer les relations avec les clients.
- Supervisez les renouvellements et repérez les risques potentiels de résiliation.
- Collaborez avec les clients et les équipes internes pour réduire ces risques.
- Repérez et développez des possibilités d’élargir les comptes par la vente additionnelle et la vente croisée.
- Présentez les fonctionnalités pertinentes du produit et aidez les clients à adopter les nouvelles fonctionnalités.
- Collaborez avec les équipes commerciales, les architectes de solutions, le support, les équipes produit et les autres équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Menez à bien les actions de suivi convenues.
- Transmettez les retours des clients aux équipes internes afin d’améliorer les produits et l’expérience client.
Exigences
- Expérience pertinente en réussite client, gestion de comptes, développement commercial ou dans un poste comparable en contact avec la clientèle, dans le SaaS B2B, la fintech, les paiements ou les cryptomonnaies, avec la responsabilité de relations clients suivies.
- Compréhension de la fidélisation client, des renouvellements et de la croissance des comptes.
- Capacité à repérer des possibilités adaptées de vente additionnelle et de vente croisée.
- Capacité à se familiariser avec un produit technique et à en expliquer clairement les fonctionnalités et la valeur commerciale.
- Capacité à analyser les données d’utilisation et de performance des clients et à transformer les résultats en constats et recommandations clairs.
- Solides compétences en organisation et en priorisation pour gérer plusieurs comptes, avec de l’initiative et un suivi fiable des actions.
- Maîtrise avancée de l’anglais pour animer des appels clients, présenter des résultats et communiquer clairement à l’écrit.
- La connaissance du KYC, du KYB, de l’AML ou de la prévention de la fraude est un atout.
Avantages
- Une culture privilégiant le télétravail et fondée sur la confiance.
- La liberté de travailler depuis le lieu qui vous convient le mieux.
- Aucun jour de présence obligatoire au bureau ni suivi des présences.
- Des bureaux ou espaces de coworking facultatifs sont disponibles dans certains lieux.
- Des horaires flexibles, sans journée fixe de 9 h à 17 h.
- Un jour de congé pour votre anniversaire.
- 10 jours personnels par an.
- Sept jours de congé maladie sans justificatif.
- Des congés supplémentaires à Noël et au Nouvel An.
- Des possibilités de formation liées au poste et les frais de participation aux événements pris en charge.
- Des séminaires d’équipe entièrement pris en charge plusieurs fois par an.
- Les outils et le matériel nécessaires au poste.
- Un environnement de travail garantissant l’égalité des chances et une culture diverse et inclusive.