Sumsub è un’azienda tecnologica specializzata nella conformità normativa che sviluppa strumenti SaaS per le imprese che gestiscono il monitoraggio delle transazioni e la conformità dei prodotti. La sua piattaforma online supporta i flussi di lavoro operativi, legali e di conformità, oltre alle attività correlate di assistenza tecnica e prevendita. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende ruoli nelle operazioni, nella conformità, nell’area legale e nel supporto tecnico collegati ai suoi prodotti e servizi rivolti alle imprese.
Junior Customer Success Manager
Gestisci le relazioni con i clienti B2B della piattaforma Sumsub per la conformità e la prevenzione delle frodi, supportando la fidelizzazione, i rinnovi, l’adozione del prodotto e la crescita dei clienti.
Descrizione
- Sii il principale punto di contatto per un portafoglio di clienti aziendali esistenti.
- Scopri gli obiettivi di business dei clienti e costruisci relazioni con interlocutori aziendali e tecnici.
- Conduci riunioni regolari con i clienti e revisioni trimestrali del business.
- Esamina l’utilizzo del prodotto, le metriche di successo, i piani futuri e le opportunità per rafforzare le relazioni con i clienti.
- Segui i rinnovi e individua potenziali rischi di abbandono.
- Collabora con i clienti e i team interni per ridurre questi rischi.
- Individua e sviluppa opportunità per ampliare gli account attraverso vendite aggiuntive e incrociate.
- Presenta le funzionalità pertinenti del prodotto e aiuta i clienti ad adottare nuove funzionalità.
- Collabora con Vendite, Architetti di soluzioni, Supporto, Prodotto e altri team interni per risolvere i problemi dei clienti.
- Porta a termine le azioni di follow-up concordate.
- Condividi il feedback dei clienti con i team interni per migliorare i prodotti e l’esperienza del cliente.
Requisiti
- Esperienza pertinente nel customer success, nella gestione degli account, nello sviluppo commerciale o in un ruolo analogo a contatto con i clienti in ambito SaaS B2B, fintech, pagamenti o criptovalute, con responsabilità per relazioni continuative con i clienti.
- Comprensione della fidelizzazione dei clienti, dei rinnovi e della crescita degli account.
- Capacità di individuare opportunità adatte di vendita aggiuntiva e incrociata.
- Capacità di imparare a usare un prodotto tecnico e spiegarne chiaramente le funzionalità e il valore commerciale.
- Capacità di analizzare i dati di utilizzo e prestazione dei clienti e trasformare i risultati in indicazioni e raccomandazioni chiare.
- Ottime capacità organizzative e di definizione delle priorità nella gestione di più account, con iniziativa e affidabilità nel portare a termine le attività.
- Inglese avanzato per condurre chiamate con i clienti, presentare risultati e comunicare chiaramente per iscritto.
- La familiarità con KYC, KYB, AML o prevenzione delle frodi costituisce un vantaggio.
Benefit
- Una cultura che privilegia il lavoro da remoto e si basa sulla fiducia.
- Libertà di lavorare dal luogo più adatto alle proprie esigenze.
- Nessuna giornata obbligatoria in ufficio e nessun rilevamento delle presenze.
- In alcune località sono disponibili uffici o spazi di coworking facoltativi.
- Orari flessibili, senza un orario fisso dalle 9 alle 17.
- Un giorno libero per il compleanno.
- 10 giorni personali all’anno.
- Sette giorni di malattia senza documentazione.
- Giorni di ferie aggiuntivi a Natale e Capodanno.
- Opportunità di formazione legate al ruolo e spese per gli eventi coperte.
- Ritiri di team interamente coperti più volte all’anno.
- Strumenti e attrezzature necessari per il ruolo.
- Ambiente di lavoro che garantisce pari opportunità e una cultura diversificata e inclusiva.