Sumsub
Sumsub
Sumsub เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยพัฒนาเครื่องมือ SaaS สำหรับธุรกิจที่ดูแลการตรวจสอบธุรกรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัทสนับสนุนกระบวนการดำเนินงาน ควบคู่ไปกับงานด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ รวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิคและการสนับสนุนก่อนการขายที่เกี่ยวข้อง บริบทการรับสมัครงานของบริษัทครอบคลุมตำแหน่งด้านการดำเนินงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ กฎหมาย และการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับภาคธุรกิจ

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับจูเนียร์

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรสำหรับแพลตฟอร์มด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการป้องกันการฉ้อโกงของ Sumsub พร้อมสนับสนุนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า

รายละเอียด

  • เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กรปัจจุบันที่รับผิดชอบ
  • เรียนรู้เป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งฝ่ายธุรกิจและฝ่ายเทคนิค
  • เป็นผู้นำการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
  • ทบทวนการใช้งานผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดความสำเร็จ แผนในอนาคต และโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • ดูแลการต่ออายุและสังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการ
  • ทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมภายในเพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ
  • ค้นหาและพัฒนาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้าผ่านการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง
  • นำเสนอฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้งานฟังก์ชันใหม่
  • ประสานงานกับฝ่ายขาย สถาปนิกโซลูชัน ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และทีมภายในอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • ดำเนินการติดตามผลตามที่ตกลงกันไว้
  • แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้ากับทีมภายในเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การพัฒนาธุรกิจ หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน ในธุรกิจ SaaS แบบ B2B ฟินเทค การชำระเงิน หรือคริปโท โดยรับผิดชอบดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
  • มีความเข้าใจเรื่องการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า
  • สามารถระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่องที่เหมาะสมได้
  • สามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคและอธิบายฟีเจอร์กับคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
  • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและผลการดำเนินงานของลูกค้า แล้วสรุปเป็นข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่ชัดเจนได้
  • มีทักษะการจัดการและจัดลำดับความสำคัญที่ดีเมื่อต้องดูแลหลายบัญชี พร้อมทำงานเชิงรุกและติดตามงานจนเสร็จอย่างสม่ำเสมอ
  • ใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับสูง เพื่อเป็นผู้นำการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้า นำเสนอผลการวิเคราะห์ และสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน
  • หากคุ้นเคยกับ KYC, KYB, AML หรือการป้องกันการฉ้อโกงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและตั้งอยู่บนความไว้วางใจ
  • มีอิสระในการทำงานจากสถานที่ที่เหมาะกับคุณที่สุด
  • ไม่กำหนดวันเข้าออฟฟิศและไม่มีการติดตามเวลาเข้าออฟฟิศ
  • มีสำนักงานหรือพื้นที่ทำงานร่วมกันให้เลือกใช้ในบางพื้นที่
  • เวลาทำงานยืดหยุ่น ไม่กำหนดตารางตายตัวตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น
  • หยุดงานในวันเกิด
  • วันลาส่วนตัว 10 วันต่อปี
  • ลาป่วยได้เจ็ดวันโดยไม่ต้องใช้เอกสาร
  • มีวันหยุดเพิ่มเติมในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่
  • ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับการเรียนรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงาน
  • ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการพบปะนอกสถานที่ของทีมปีละหลายครั้ง
  • มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน
  • สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม พร้อมวัฒนธรรมที่หลากหลายและเปิดกว้าง