
Sumsub เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยพัฒนาเครื่องมือ SaaS สำหรับธุรกิจที่ดูแลการตรวจสอบธุรกรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัทสนับสนุนกระบวนการดำเนินงาน ควบคู่ไปกับงานด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ รวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิคและการสนับสนุนก่อนการขายที่เกี่ยวข้อง บริบทการรับสมัครงานของบริษัทครอบคลุมตำแหน่งด้านการดำเนินงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ กฎหมาย และการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับภาคธุรกิจ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับจูเนียร์
ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรสำหรับแพลตฟอร์มด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการป้องกันการฉ้อโกงของ Sumsub พร้อมสนับสนุนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กรปัจจุบันที่รับผิดชอบ
- เรียนรู้เป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งฝ่ายธุรกิจและฝ่ายเทคนิค
- เป็นผู้นำการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- ทบทวนการใช้งานผลิตภัณฑ์ ตัวชี้วัดความสำเร็จ แผนในอนาคต และโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ดูแลการต่ออายุและสังเกตความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการ
- ทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมภายในเพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ
- ค้นหาและพัฒนาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้าผ่านการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง
- นำเสนอฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้งานฟังก์ชันใหม่
- ประสานงานกับฝ่ายขาย สถาปนิกโซลูชัน ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และทีมภายในอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ดำเนินการติดตามผลตามที่ตกลงกันไว้
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้ากับทีมภายในเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การพัฒนาธุรกิจ หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน ในธุรกิจ SaaS แบบ B2B ฟินเทค การชำระเงิน หรือคริปโท โดยรับผิดชอบดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- มีความเข้าใจเรื่องการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า
- สามารถระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่องที่เหมาะสมได้
- สามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคและอธิบายฟีเจอร์กับคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและผลการดำเนินงานของลูกค้า แล้วสรุปเป็นข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่ชัดเจนได้
- มีทักษะการจัดการและจัดลำดับความสำคัญที่ดีเมื่อต้องดูแลหลายบัญชี พร้อมทำงานเชิงรุกและติดตามงานจนเสร็จอย่างสม่ำเสมอ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับสูง เพื่อเป็นผู้นำการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้า นำเสนอผลการวิเคราะห์ และสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน
- หากคุ้นเคยกับ KYC, KYB, AML หรือการป้องกันการฉ้อโกงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและตั้งอยู่บนความไว้วางใจ
- มีอิสระในการทำงานจากสถานที่ที่เหมาะกับคุณที่สุด
- ไม่กำหนดวันเข้าออฟฟิศและไม่มีการติดตามเวลาเข้าออฟฟิศ
- มีสำนักงานหรือพื้นที่ทำงานร่วมกันให้เลือกใช้ในบางพื้นที่
- เวลาทำงานยืดหยุ่น ไม่กำหนดตารางตายตัวตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น
- หยุดงานในวันเกิด
- วันลาส่วนตัว 10 วันต่อปี
- ลาป่วยได้เจ็ดวันโดยไม่ต้องใช้เอกสาร
- มีวันหยุดเพิ่มเติมในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่
- ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับการเรียนรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงาน
- ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการพบปะนอกสถานที่ของทีมปีละหลายครั้ง
- มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน
- สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม พร้อมวัฒนธรรมที่หลากหลายและเปิดกว้าง