ジュニアカスタマーサクセスマネージャー
Sumsubのコンプライアンス・不正対策プラットフォームを利用する法人顧客との関係を管理し、継続利用、契約更新、製品活用、アカウント拡大を支援します。
仕事内容
- 既存の法人顧客ポートフォリオの主な窓口を務めます。
- 顧客の事業目標を理解し、ビジネス部門および技術部門の関係者と関係を築きます。
- 定期的な顧客ミーティングと四半期ごとのビジネスレビューを主導します。
- 製品の利用状況、成功指標、今後の計画、顧客との関係を強化する機会を確認します。
- 契約更新を管理し、解約につながる可能性のあるリスクを把握します。
- 顧客や社内チームと連携し、解約リスクを抑えます。
- アップセルやクロスセルを通じたアカウント拡大の機会を見つけ、推進します。
- 関連する製品機能を紹介し、顧客による新機能の活用を支援します。
- 営業、ソリューションアーキテクト、サポート、プロダクトなどの社内チームと協力し、顧客の課題を解決します。
- 合意したフォローアップ事項を完了します。
- 製品と顧客体験の改善に向けて、顧客のフィードバックを社内チームに共有します。
応募要件
- B2B SaaS、フィンテック、決済、暗号資産の分野で、カスタマーサクセス、アカウント管理、事業開発、または同様の顧客対応職に携わった経験があり、継続的な顧客関係を担当したこと。
- 顧客維持、契約更新、アカウント拡大への理解。
- 適切なアップセルやクロスセルの機会を見極める能力。
- 技術製品を学び、その機能とビジネス上の価値をわかりやすく説明する能力。
- 顧客の利用状況やパフォーマンスデータを分析し、明確な洞察や提案にまとめる能力。
- 複数のアカウントを担当するための高い整理力と優先順位付けのスキル。自ら動き、確実にフォローアップできること。
- 顧客との通話の進行、分析結果の発表、明確な文書でのコミュニケーションができる高度な英語力。
- KYC、KYB、AML、不正対策に関する知識があれば尚可。
福利厚生
- 信頼を基盤とするリモートファーストの文化。
- 自分に最適な場所から自由に働けます。
- 出社日の指定や勤怠管理はありません。
- 一部の地域では、希望に応じてオフィスやコワーキングスペースを利用できます。
- 固定の9時から17時までの勤務ではなく、柔軟な勤務時間。
- 誕生日休暇。
- 年間10日のパーソナル休暇。
- 書類提出不要の病気休暇が年間7日。
- クリスマスと年末年始に追加の休暇。
- 職務に関連する学習機会やイベント費用を会社が負担。
- 年に数回のチームオフサイトの費用を全額負担。
- 職務に必要なツールとハードウェアを支給。
- 多様性と包摂を大切にし、機会均等を実現する職場。