Sumsub là một công ty công nghệ tập trung vào tuân thủ, phát triển các công cụ SaaS dành cho doanh nghiệp quản lý hoạt động giám sát giao dịch và tuân thủ sản phẩm. Nền tảng trực tuyến của công ty hỗ trợ các quy trình vận hành cùng với các chức năng pháp lý và tuân thủ, cũng như hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ trước bán hàng liên quan. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí trong lĩnh vực vận hành, tuân thủ, pháp lý và hỗ trợ kỹ thuật, gắn liền với các sản phẩm và dịch vụ hướng đến doanh nghiệp.
Quản lý thành công khách hàng cấp Junior
Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp trên nền tảng tuân thủ và phòng chống gian lận của Sumsub, hỗ trợ duy trì khách hàng, gia hạn, áp dụng sản phẩm và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính phụ trách danh mục khách hàng doanh nghiệp hiện tại.
- Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng và xây dựng quan hệ với các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật.
- Điều phối các cuộc họp định kỳ với khách hàng và các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý.
- Xem xét mức độ sử dụng sản phẩm, các thước đo thành công, kế hoạch tương lai và cơ hội củng cố quan hệ với khách hàng.
- Theo dõi việc gia hạn và phát hiện nguy cơ khách hàng rời bỏ.
- Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để giảm nguy cơ khách hàng rời bỏ.
- Tìm kiếm và phát triển cơ hội mở rộng tài khoản thông qua bán thêm và bán chéo.
- Giới thiệu các tính năng sản phẩm phù hợp và hỗ trợ khách hàng sử dụng chức năng mới.
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng, Kiến trúc sư Giải pháp, Hỗ trợ, Sản phẩm và các nhóm nội bộ khác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Hoàn thành các việc cần theo dõi đã thống nhất.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng với các nhóm nội bộ để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, phát triển kinh doanh hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng trong ngành SaaS B2B, công nghệ tài chính, thanh toán hoặc tiền mã hóa; chịu trách nhiệm duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Hiểu về duy trì khách hàng, gia hạn và phát triển tài khoản.
- Có khả năng xác định cơ hội bán thêm và bán chéo phù hợp.
- Có khả năng tìm hiểu sản phẩm kỹ thuật và giải thích rõ ràng các tính năng cùng giá trị kinh doanh của sản phẩm.
- Có khả năng phân tích dữ liệu sử dụng và hiệu quả của khách hàng, từ đó đưa ra nhận định và đề xuất rõ ràng.
- Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp ưu tiên tốt khi phụ trách nhiều tài khoản, chủ động và đáng tin cậy trong việc hoàn thành công việc.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo để chủ trì cuộc gọi với khách hàng, trình bày kết quả và giao tiếp rõ ràng bằng văn bản.
- Biết về KYC, KYB, AML hoặc phòng chống gian lận là một lợi thế.
Phúc lợi
- Văn hóa làm việc ưu tiên từ xa, dựa trên sự tin tưởng.
- Tự do làm việc tại địa điểm phù hợp nhất với bạn.
- Không bắt buộc đến văn phòng hay theo dõi giờ có mặt.
- Tùy chọn làm việc tại văn phòng hoặc không gian làm việc chung ở một số địa điểm.
- Thời gian làm việc linh hoạt, không theo lịch cố định từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều.
- Nghỉ ngày sinh nhật.
- 10 ngày nghỉ cá nhân mỗi năm.
- Bảy ngày nghỉ ốm không cần giấy tờ.
- Nghỉ thêm trong dịp Giáng sinh và Năm mới.
- Được hỗ trợ chi phí học tập và tham gia sự kiện liên quan đến công việc.
- Được đài thọ toàn bộ chi phí cho các chuyến gặp mặt đội ngũ vài lần mỗi năm.
- Được cung cấp công cụ và thiết bị cần thiết cho công việc.
- Môi trường làm việc bình đẳng với văn hóa đa dạng và hòa nhập.