Sumsub ist ein auf Compliance spezialisiertes Technologieunternehmen, das SaaS-Tools für Unternehmen entwickelt, die Transaktionsüberwachung und Produkt-Compliance verwalten. Die Online-Plattform unterstützt operative Abläufe sowie Rechts- und Compliance-Funktionen und bietet damit verbundene technische Unterstützung und Unterstützung im Pre-Sales-Bereich. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst Tätigkeiten in den Bereichen Operations, Compliance, Recht und technischer Support im Zusammenhang mit seinen geschäftsorientierten Produkten und Dienstleistungen.
Junior Customer Success Manager
Betreue B2B-Kunden der Compliance- und Betrugspräventionsplattform von Sumsub und unterstütze Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Produktnutzung und Kontowachstum.
Beschreibung
- Du bist die zentrale Ansprechperson für ein Portfolio bestehender Geschäftskunden.
- Lerne die Geschäftsziele der Kunden kennen und baue Beziehungen zu geschäftlichen und technischen Ansprechpartnern auf.
- Leite regelmäßige Kundentermine und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen.
- Prüfe die Produktnutzung, Erfolgskennzahlen, Zukunftspläne und Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu stärken.
- Betreue Vertragsverlängerungen und erkenne mögliche Abwanderungsrisiken.
- Arbeite mit Kunden und internen Teams daran, Abwanderungsrisiken zu verringern.
- Finde und entwickle Möglichkeiten, Kundenkonten durch Up- und Cross-Selling auszubauen.
- Stelle relevante Produktfunktionen vor und unterstütze Kunden dabei, neue Funktionen zu nutzen.
- Arbeite mit Vertrieb, Solution Architects, Support, Produktteams und weiteren internen Teams zusammen, um Kundenanliegen zu lösen.
- Erledige vereinbarte Nachfassmaßnahmen.
- Teile Kundenfeedback mit internen Teams, um Produkte und Kundenerlebnis zu verbessern.
Anforderungen
- Einschlägige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Business Development oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in B2B-SaaS, Fintech, Zahlungsverkehr oder Krypto, mit Verantwortung für laufende Kundenbeziehungen.
- Verständnis für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Kontowachstum.
- Fähigkeit, geeignete Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen.
- Fähigkeit, sich in ein technisches Produkt einzuarbeiten und dessen Funktionen sowie geschäftlichen Nutzen verständlich zu erklären.
- Fähigkeit, Kundennutzungs- und Leistungsdaten zu analysieren und daraus klare Erkenntnisse und Empfehlungen abzuleiten.
- Ausgeprägtes Organisations- und Priorisierungsvermögen für die Betreuung mehrerer Kundenkonten sowie Eigeninitiative und zuverlässige Umsetzung.
- Sehr gute Englischkenntnisse für die Leitung von Kundengesprächen, die Präsentation von Erkenntnissen und eine klare schriftliche Kommunikation.
- Kenntnisse in KYC, KYB, AML oder Betrugsprävention sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Remote-first-Kultur, die auf Vertrauen beruht.
- Du kannst von dem Ort aus arbeiten, der am besten zu dir passt.
- Keine verpflichtenden Bürotage und keine Zeiterfassung der Anwesenheit.
- An einigen Standorten stehen bei Bedarf Büros oder Coworking Spaces zur Verfügung.
- Flexible Arbeitszeiten ohne festes 9-bis-17-Uhr-Modell.
- Freier Tag zum Geburtstag.
- Zehn persönliche freie Tage pro Jahr.
- Sieben Krankheitstage ohne Nachweis.
- Zusätzliche freie Tage über Weihnachten und Neujahr.
- Berufsbezogene Lernmöglichkeiten und Übernahme der Kosten für Veranstaltungen.
- Mehrmals im Jahr vollständig finanzierte Team-Offsites.
- Die für deine Rolle benötigten Arbeitsmittel und Geräte.
- Ein chancengleicher Arbeitsplatz mit einer vielfältigen und inklusiven Kultur.