Sumsub е технологична компания, фокусирана върху спазването на регулаторните изисквания, която разработва SaaS инструменти за предприятия, управляващи мониторинг на транзакции и съответствие на продукти. Нейната онлайн платформа подпомага оперативните процеси, както и правните функции и функциите, свързани със съответствието, заедно със свързана техническа поддръжка и поддръжка преди продажба. Контекстът на наемане в компанията обхваща позиции в областта на операциите, съответствието, правните въпроси и техническата поддръжка, свързани с продуктите и услугите за бизнес клиенти.
Младши мениджър „Успех на клиентите“
Управлявайте отношенията с бизнес клиентите на платформата на Sumsub за съответствие и предотвратяване на измами, като подкрепяте задържането им, подновяването на договори, внедряването на продукта и растежа на акаунтите.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт за портфолио от съществуващи бизнес клиенти.
- Опознавайте бизнес целите на клиентите и изграждайте отношения с бизнес и технически заинтересовани страни.
- Водете редовни срещи с клиенти и тримесечни прегледи на сътрудничеството.
- Преглеждайте използването на продукта, показателите за успех, бъдещите планове и възможностите за укрепване на отношенията с клиентите.
- Следете подновяването на договорите и откривайте потенциални рискове от загуба на клиенти.
- Работете с клиентите и вътрешните екипи за намаляване на рисковете от загуба на клиенти.
- Откривайте и развивайте възможности за разширяване на акаунтите чрез допълнителни и кръстосани продажби.
- Представяйте подходящи функции на продукта и помагайте на клиентите да внедряват нови функционалности.
- Работете съвместно с екипите по продажби, архитекти на решения, поддръжка, продукт и други вътрешни екипи за разрешаване на проблеми на клиентите.
- Изпълнявайте договорените последващи действия.
- Споделяйте обратната връзка от клиентите с вътрешните екипи, за да подобрявате продуктите и клиентското преживяване.
Изисквания
- Подходящ опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, бизнес развитието или сходна роля с пряка работа с клиенти в B2B SaaS, финтех, разплащания или криптоиндустрията, с отговорност за текущите отношения с клиенти.
- Разбиране на задържането на клиенти, подновяването на договори и растежа на акаунтите.
- Умение за откриване на подходящи възможности за допълнителни и кръстосани продажби.
- Умение за усвояване на технически продукт и ясно обясняване на функциите и бизнес стойността му.
- Умение за анализиране на данни за използването и ефективността на продукта от клиентите и за превръщане на изводите в ясни препоръки.
- Отлични умения за организация и определяне на приоритети при работа с множество акаунти, инициативност и надеждно изпълнение на поетите ангажименти.
- Напреднало владеене на английски език за водене на разговори с клиенти, представяне на изводи и ясна писмена комуникация.
- Познаването на KYC, KYB, AML или предотвратяването на измами е предимство.
Придобивки
- Култура на работа предимно от разстояние, основана на доверие.
- Свобода да работите от мястото, което ви подхожда най-добре.
- Няма задължителни дни в офиса или проследяване на присъствието.
- В някои локации има офиси или споделени работни пространства, които можете да използвате по желание.
- Гъвкаво работно време без фиксиран график от девет до пет.
- Почивен ден за рождения ви ден.
- 10 дни личен отпуск годишно.
- Седем дни отпуск по болест без документи.
- Допълнително отпускане по време на Коледа и Нова година.
- Възможности за обучение, свързано с ролята, и покриване на разходите за събития.
- Изцяло покрити екипни срещи извън офиса няколко пъти годишно.
- Инструменти и оборудване, необходими за ролята.
- Работна среда с равни възможности и разнообразна, приобщаваща култура.