Η Sumsub είναι μια εταιρεία τεχνολογίας που επικεντρώνεται στη συμμόρφωση και αναπτύσσει εργαλεία SaaS για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται την παρακολούθηση συναλλαγών και τη συμμόρφωση προϊόντων. Η διαδικτυακή της πλατφόρμα υποστηρίζει λειτουργικές ροές εργασίας, καθώς και νομικές λειτουργίες και λειτουργίες συμμόρφωσης, μαζί με συναφή τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη πριν από την πώληση. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας περιλαμβάνει ρόλους στους τομείς των λειτουργιών, της συμμόρφωσης, των νομικών υπηρεσιών και της τεχνικής υποστήριξης, οι οποίοι συνδέονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της για επιχειρήσεις.
Νέος/α Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών
Διαχείριση σχέσεων με εταιρικούς πελάτες για την πλατφόρμα συμμόρφωσης και πρόληψης απάτης της Sumsub, με υποστήριξη της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων, της υιοθέτησης του προϊόντος και της ανάπτυξης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Να αποτελείτε το κύριο σημείο επικοινωνίας για ένα χαρτοφυλάκιο υφιστάμενων εταιρικών πελατών.
- Να κατανοείτε τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών και να δημιουργείτε σχέσεις με επιχειρηματικούς και τεχνικούς ενδιαφερόμενους.
- Να συντονίζετε τακτικές συναντήσεις με πελάτες και τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
- Να εξετάζετε τη χρήση του προϊόντος, τους δείκτες επιτυχίας, τα μελλοντικά σχέδια και τις ευκαιρίες ενίσχυσης των σχέσεων με τους πελάτες.
- Να επιβλέπετε τις ανανεώσεις και να εντοπίζετε πιθανούς κινδύνους αποχώρησης πελατών.
- Να συνεργάζεστε με πελάτες και εσωτερικές ομάδες για να μειώνετε τους κινδύνους αποχώρησης.
- Να εντοπίζετε και να αναπτύσσετε ευκαιρίες επέκτασης λογαριασμών μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Να παρουσιάζετε σχετικές δυνατότητες του προϊόντος και να βοηθάτε τους πελάτες να υιοθετούν νέες λειτουργίες.
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Αρχιτεκτόνων Λύσεων, Υποστήριξης, Προϊόντος και άλλες εσωτερικές ομάδες για την επίλυση ζητημάτων πελατών.
- Να ολοκληρώνετε τις συμφωνημένες ενέργειες παρακολούθησης.
- Να μοιράζεστε τα σχόλια των πελατών με τις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και της εμπειρίας πελάτη.
Απαιτήσεις
- Σχετική εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην επιχειρηματική ανάπτυξη ή σε αντίστοιχο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες σε B2B SaaS, fintech, πληρωμές ή κρυπτονομίσματα, με ευθύνη για συνεχιζόμενες σχέσεις με πελάτες.
- Κατανόηση της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων και της ανάπτυξης λογαριασμών.
- Ικανότητα εντοπισμού κατάλληλων ευκαιριών για πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις.
- Ικανότητα εκμάθησης ενός τεχνικού προϊόντος και σαφούς εξήγησης των χαρακτηριστικών και της επιχειρηματικής του αξίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων χρήσης και απόδοσης πελατών και μετατροπής των ευρημάτων σε σαφείς πληροφορίες και συστάσεις.
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και ιεράρχησης προτεραιοτήτων σε πολλούς λογαριασμούς, με πρωτοβουλία και αξιόπιστη παρακολούθηση ενεργειών.
- Προχωρημένη γνώση αγγλικών για τη διεύθυνση κλήσεων με πελάτες, την παρουσίαση ευρημάτων και τη σαφή γραπτή επικοινωνία.
- Η εξοικείωση με KYC, KYB, AML ή την πρόληψη απάτης αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Κουλτούρα με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία, βασισμένη στην εμπιστοσύνη.
- Ελευθερία να εργάζεστε από την τοποθεσία που σας εξυπηρετεί καλύτερα.
- Δεν υπάρχουν υποχρεωτικές ημέρες παρουσίας στο γραφείο ή παρακολούθηση παρουσιών.
- Σε ορισμένες τοποθεσίες διατίθενται προαιρετικά γραφεία ή χώροι συνεργασίας.
- Ευέλικτο ωράριο χωρίς σταθερό πρόγραμμα εννέα με πέντε.
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων σας.
- 10 ημέρες προσωπικής άδειας τον χρόνο.
- Επτά ημέρες αναρρωτικής άδειας χωρίς δικαιολογητικά.
- Επιπλέον άδεια κατά την περίοδο των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς.
- Ευκαιρίες μάθησης σχετικές με τον ρόλο και κάλυψη των εξόδων εκδηλώσεων.
- Πλήρης κάλυψη των εξόδων για ομαδικές συναντήσεις εκτός έδρας αρκετές φορές τον χρόνο.
- Εργαλεία και εξοπλισμός που απαιτούνται για τον ρόλο.
- Χώρος εργασίας ίσων ευκαιριών με κουλτούρα ποικιλομορφίας και συμπερίληψης.