Sumsub היא חברת טכנולוגיה המתמקדת בציות ומפתחת כלי תוכנה כשירות עבור עסקים המנהלים ניטור עסקאות וציות למוצרים. הפלטפורמה המקוונת שלה תומכת בתהליכי עבודה תפעוליים לצד פונקציות משפטיות ופונקציות ציות, וכן מספקת תמיכה טכנית ותמיכה טרום-מכירתית הקשורות לכך. תחומי הגיוס של החברה כוללים תפקידים בתפעול, בציות, במשפטים ובתמיכה טכנית, הקשורים למוצרים ולשירותים העסקיים שלה.
מנהל/ת הצלחת לקוחות זוטר/ה
ניהול קשרי לקוחות עסקיים בפלטפורמת הציות ומניעת ההונאות של Sumsub, תוך תמיכה בשימור לקוחות, בחידושים, באימוץ המוצר ובצמיחת חשבונות.
תיאור
- לשמש כאיש/אשת הקשר הראשי/ת לתיק לקוחות עסקיים קיימים.
- ללמוד את היעדים העסקיים של הלקוחות ולבנות קשרים עם בעלי עניין עסקיים וטכנולוגיים.
- להוביל פגישות לקוחות סדירות וסקירות עסקיות רבעוניות.
- לבחון את השימוש במוצר, מדדי הצלחה, תוכניות עתידיות והזדמנויות לחיזוק קשרי הלקוחות.
- לפקח על חידושים ולזהות סיכונים אפשריים לנטישת לקוחות.
- לעבוד עם לקוחות וצוותים פנימיים לצמצום סיכוני נטישה.
- לאתר ולפתח הזדמנויות להרחבת חשבונות באמצעות מכירה נוספת ומכירה צולבת.
- להציג יכולות מוצר רלוונטיות ולסייע ללקוחות לאמץ פונקציונליות חדשה.
- לשתף פעולה עם צוותי מכירות, ארכיטקטי פתרונות, תמיכה, מוצר וצוותים פנימיים אחרים כדי לפתור בעיות של לקוחות.
- להשלים את פעולות ההמשך שסוכמו.
- לשתף משוב מלקוחות עם צוותים פנימיים כדי לשפר את המוצרים ואת חוויית הלקוח.
דרישות
- ניסיון רלוונטי בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, פיתוח עסקי או תפקיד דומה מול לקוחות ב-SaaS עסקי, פינטק, תשלומים או קריפטו, הכולל אחריות על קשרי לקוחות שוטפים.
- הבנה של שימור לקוחות, חידושים וצמיחת חשבונות.
- יכולת לזהות הזדמנויות מתאימות למכירה נוספת ולמכירה צולבת.
- יכולת ללמוד מוצר טכנולוגי ולהסביר בבירור את תכונותיו ואת ערכו העסקי.
- יכולת לנתח נתוני שימוש וביצועים של לקוחות ולהפוך ממצאים לתובנות ולהמלצות ברורות.
- כישורי ארגון ותעדוף חזקים בניהול מספר חשבונות, לצד יוזמה ומעקב אמין עד להשלמת משימות.
- שליטה מתקדמת באנגלית לצורך הובלת שיחות עם לקוחות, הצגת ממצאים ותקשורת ברורה בכתב.
- היכרות עם KYC, KYB, AML או מניעת הונאות היא יתרון.
הטבות
- תרבות עבודה שמעדיפה עבודה מרחוק ומבוססת על אמון.
- חופש לעבוד מהמיקום המתאים לך ביותר.
- אין ימי משרד חובה או מעקב נוכחות.
- משרדים או חללי עבודה משותפים זמינים לבחירה בחלק מהמיקומים.
- שעות גמישות ללא לוח זמנים קבוע של תשע עד חמש.
- יום חופש ביום ההולדת.
- 10 ימי חופשה אישיים בשנה.
- שבעה ימי מחלה ללא צורך במסמכים.
- ימי חופשה נוספים בתקופת חג המולד וראש השנה.
- הזדמנויות למידה הקשורות לתפקיד וכיסוי עלויות של אירועים.
- כיסוי מלא של מפגשי צוות מחוץ למשרד מספר פעמים בשנה.
- כלים וציוד הנדרשים לתפקיד.
- מקום עבודה שוויוני עם תרבות מגוונת ומכילה.