A Sumsub megfelelőségközpontú technológiai vállalat, amely SaaS-eszközöket fejleszt a tranzakciófigyelést és a termékmegfelelőséget kezelő vállalkozások számára. Online platformja az operatív munkafolyamatokat, valamint a jogi és megfelelőségi feladatokat, illetve az ezekhez kapcsolódó műszaki és értékesítés előtti támogatást is segíti. A vállalat toborzási területei az üzleti célú termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó operációs, megfelelőségi, jogi és műszaki támogatási szerepköröket foglalják magukban.
Junior ügyfélsiker-menedzser
B2B-ügyfélkapcsolatokat kezel a Sumsub megfelelőségi és csalásmegelőzési platformjánál, támogatva az ügyfélmegtartást, a megújításokat, a termékhasználatot és a fiókok növekedését.
Leírás
- A meglévő üzleti ügyfelek egy csoportjának elsődleges kapcsolattartója.
- Megismeri az ügyfelek üzleti céljait, és kapcsolatot épít az üzleti és műszaki érintettekkel.
- Rendszeres ügyféltalálkozókat és negyedéves üzleti áttekintéseket vezet.
- Áttekinti a termékhasználatot, a sikermutatókat, a jövőbeli terveket és az ügyfélkapcsolatok erősítésének lehetőségeit.
- Felügyeli a megújításokat, és felismeri az esetleges ügyfélvesztési kockázatokat.
- Az ügyfelekkel és a belső csapatokkal együttműködve csökkenti az ügyfélvesztés kockázatát.
- Felkutatja és kidolgozza a fiókbővítési lehetőségeket kiegészítő és magasabb értékű termékek értékesítésével.
- Bemutatja a releváns termékfunkciókat, és segíti az ügyfeleket az új funkciók bevezetésében.
- Az ügyfélproblémák megoldásához együttműködik az értékesítési, megoldástervezői, ügyféltámogatási, termékfejlesztési és más belső csapatokkal.
- Elvégzi a megbeszélt utókövetési feladatokat.
- Megosztja az ügyfelek visszajelzéseit a belső csapatokkal a termékek és az ügyfélélmény fejlesztése érdekében.
Követelmények
- Releváns tapasztalat ügyfélsiker, fiókmenedzsment, üzletfejlesztés vagy hasonló, ügyfélkapcsolatokkal járó munkakörben B2B SaaS, fintech, fizetési szolgáltatások vagy kripto területén, folyamatos ügyfélkapcsolati felelősséggel.
- Az ügyfélmegtartás, a megújítások és a fiókbővítés ismerete.
- A megfelelő kiegészítő és magasabb értékű értékesítési lehetőségek felismerésének képessége.
- Műszaki termék megismerésének, funkciói és üzleti értéke világos bemutatásának képessége.
- Az ügyfélhasználati és teljesítményadatok elemzésének, valamint a megállapítások világos felismerésekké és javaslatokká alakításának képessége.
- Erős szervezési és priorizálási készség több ügyfélfiók kezelésekor, kezdeményezőkészséggel és megbízható utánkövetéssel.
- Haladó angoltudás ügyfélhívások vezetéséhez, eredmények bemutatásához és világos írásbeli kommunikációhoz.
- A KYC, KYB, AML vagy csalásmegelőzés ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Bizalomra épülő, elsősorban távoli munkavégzésű kultúra.
- Szabadon választható, az Önnek leginkább megfelelő munkavégzési hely.
- Nincsenek kötelező irodai napok vagy jelenléti nyilvántartás.
- Egyes helyszíneken opcionális irodák vagy közösségi munkaterek állnak rendelkezésre.
- Rugalmas munkaidő kötött, 9-től 5-ig tartó munkarend nélkül.
- Szabadnap a születésnapon.
- Évente 10 személyes szabadnap.
- Hét nap betegszabadság igazolás nélkül.
- További szabadnapok karácsony és újév idején.
- A munkakörhöz kapcsolódó tanulási lehetőségek és az események költségeinek fedezése.
- Évente többször teljes egészében finanszírozott csapatrendezvények.
- A munkakörhöz szükséges eszközök és hardverek.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkahely sokszínű és befogadó kultúrával.