Sumsub — технологическая компания, специализирующаяся на решениях для обеспечения соответствия требованиям и разрабатывающая SaaS-инструменты для бизнеса, который занимается мониторингом транзакций и контролем соответствия продуктов. Её онлайн-платформа поддерживает операционные процессы, а также работу юридических и комплаенс-функций, включая сопутствующую техническую поддержку и поддержку перед продажей. Контекст найма компании охватывает должности в сфере операционной деятельности, комплаенса, права и технической поддержки, связанные с её продуктами и услугами для бизнеса.
Младший менеджер по работе с клиентами
Ведение отношений с B2B-клиентами платформы Sumsub для соблюдения требований и предотвращения мошенничества. Поддержка удержания клиентов, продлений, внедрения продукта и роста аккаунтов.
Описание
- Основной контакт для портфеля действующих бизнес-клиентов.
- Изучать бизнес-цели клиентов и выстраивать отношения с бизнес- и техническими специалистами.
- Проводить регулярные встречи с клиентами и ежеквартальные обзоры результатов.
- Анализировать использование продукта, показатели успеха, планы на будущее и возможности укрепить отношения с клиентами.
- Координировать продления и выявлять потенциальные риски оттока.
- Работать с клиентами и внутренними командами, чтобы снижать риски оттока.
- Находить и развивать возможности расширения аккаунтов за счёт дополнительных и перекрёстных продаж.
- Представлять подходящие функции продукта и помогать клиентам осваивать новые возможности.
- Взаимодействовать с отделами продаж, архитекторами решений, поддержкой, продуктовой командой и другими внутренними командами для решения проблем клиентов.
- Выполнять согласованные последующие действия.
- Передавать отзывы клиентов внутренним командам, чтобы улучшать продукты и клиентский опыт.
Требования
- Опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, развития бизнеса или на аналогичной должности с прямым взаимодействием с клиентами в B2B SaaS, финтехе, платежах или криптоиндустрии; ответственность за долгосрочные отношения с клиентами.
- Понимание удержания клиентов, продлений и роста аккаунтов.
- Умение выявлять подходящие возможности для дополнительных и перекрёстных продаж.
- Способность освоить технический продукт и ясно объяснять его функции и ценность для бизнеса.
- Умение анализировать данные об использовании продукта и результатах клиентов, формулировать на их основе понятные выводы и рекомендации.
- Отличные навыки организации и расстановки приоритетов при работе с несколькими аккаунтами, инициативность и надёжное выполнение договорённостей.
- Продвинутый уровень английского для проведения звонков с клиентами, презентации выводов и ясной письменной коммуникации.
- Знакомство с KYC, KYB, AML или предотвращением мошенничества будет преимуществом.
Преимущества
- Культура удалённой работы, основанная на доверии.
- Свобода работать в удобном для вас месте.
- Нет обязательных офисных дней и контроля посещаемости.
- В некоторых местах доступны офисы или коворкинги по желанию.
- Гибкий график без фиксированного расписания с 9 до 17.
- Выходной в день рождения.
- 10 личных выходных дней в год.
- Семь дней больничного без оформления документов.
- Дополнительные выходные на Рождество и Новый год.
- Оплата обучения и участия в мероприятиях, связанных с должностью.
- Несколько полностью оплачиваемых командных выездов в год.
- Необходимые для работы инструменты и оборудование.
- Равные возможности и разнообразная инклюзивная культура.