Sumsub — технологічна компанія, що спеціалізується на рішеннях для забезпечення відповідності вимогам і розробляє SaaS-інструменти для бізнесу, який займається моніторингом транзакцій та контролем відповідності продуктів. Її онлайн-платформа підтримує операційні процеси, а також роботу юридичних і комплаєнс-функцій, зокрема супутню технічну підтримку та підтримку перед продажем. Контекст найму в компанії охоплює посади у сфері операційної діяльності, комплаєнсу, права й технічної підтримки, пов’язані з її продуктами та послугами для бізнесу.
Молодший менеджер із роботи з клієнтами
Ведення відносин із B2B-клієнтами платформи Sumsub для дотримання вимог і запобігання шахрайству. Підтримка утримання клієнтів, продовження контрактів, упровадження продукту та зростання акаунтів.
Опис
- Бути основною контактною особою для портфеля наявних бізнес-клієнтів.
- Вивчати бізнес-цілі клієнтів і будувати відносини з бізнесовими й технічними фахівцями.
- Проводити регулярні зустрічі з клієнтами та щоквартальні огляди результатів.
- Аналізувати використання продукту, показники успіху, майбутні плани та можливості зміцнити відносини з клієнтами.
- Координувати продовження контрактів і виявляти потенційні ризики відтоку.
- Працювати з клієнтами й внутрішніми командами, щоб зменшувати ризики відтоку.
- Знаходити й розвивати можливості для розширення акаунтів завдяки додатковим і перехресним продажам.
- Презентувати доречні функції продукту й допомагати клієнтам опановувати нові можливості.
- Співпрацювати з відділом продажів, архітекторами рішень, командою підтримки, продуктовою та іншими внутрішніми командами, щоб вирішувати проблеми клієнтів.
- Виконувати узгоджені подальші дії.
- Передавати відгуки клієнтів внутрішнім командам, щоб покращувати продукти й клієнтський досвід.
Вимоги
- Досвід у сфері успіху клієнтів, керування акаунтами, розвитку бізнесу або на аналогічній посаді з прямою взаємодією з клієнтами у B2B SaaS, фінтеху, платежах чи криптоіндустрії; відповідальність за постійні відносини з клієнтами.
- Розуміння утримання клієнтів, продовження контрактів і зростання акаунтів.
- Уміння визначати доречні можливості для додаткових і перехресних продажів.
- Здатність опанувати технічний продукт і зрозуміло пояснювати його функції та цінність для бізнесу.
- Уміння аналізувати дані про використання продукту й результати клієнтів, перетворювати висновки на чіткі інсайти та рекомендації.
- Високий рівень організованості й уміння визначати пріоритети під час роботи з кількома акаунтами, ініціативність і надійне виконання домовленостей.
- Просунута англійська для проведення дзвінків із клієнтами, презентації висновків і чіткого письмового спілкування.
- Знання KYC, KYB, AML або запобігання шахрайству буде перевагою.
Переваги
- Культура віддаленої роботи, заснована на довірі.
- Свобода працювати там, де вам найзручніше.
- Немає обов’язкових офісних днів і контролю відвідуваності.
- У деяких місцях доступні офіси або коворкінги за бажанням.
- Гнучкий графік без фіксованого розкладу з 9 до 17.
- Вихідний у день народження.
- 10 особистих вихідних на рік.
- Сім днів лікарняного без документів.
- Додатковий час для відпочинку на Різдво та Новий рік.
- Оплата навчання та участі в заходах, пов’язаних із роботою.
- Кілька повністю оплачених командних виїздів на рік.
- Інструменти й обладнання, необхідні для роботи.
- Рівні можливості, різноманітна та інклюзивна культура.