Sumsub är ett teknikföretag med fokus på regelefterlevnad som utvecklar SaaS-verktyg för företag som hanterar transaktionsövervakning och produktrelaterad regelefterlevnad. Företagets onlineplattform stöder operativa arbetsflöden tillsammans med juridiska funktioner och funktioner för regelefterlevnad, samt relaterad teknisk support och försäljningssupport. Företagets rekryteringsområden omfattar verksamhet, regelefterlevnad, juridik och teknisk support kopplad till dess företagsinriktade produkter och tjänster.
Junior Customer Success Manager
Ansvara för B2B-kundrelationer för Sumsubs plattform för regelefterlevnad och bedrägeribekämpning, med fokus på kundlojalitet, förnyelser, produktanvändning och kontotillväxt.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för en portfölj av befintliga företagskunder.
- Sätta dig in i kundernas affärsmål och bygga relationer med affärsmässiga och tekniska intressenter.
- Leda regelbundna kundmöten och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar.
- Följa upp produktanvändning, framgångsmått, framtidsplaner och möjligheter att stärka kundrelationerna.
- Ansvara för förnyelser och uppmärksamma möjliga risker för kundbortfall.
- Arbeta med kunder och interna team för att minska risken för kundbortfall.
- Identifiera och utveckla möjligheter att utöka kundkonton genom merförsäljning och korsförsäljning.
- Presentera relevanta produktfunktioner och hjälpa kunderna att börja använda ny funktionalitet.
- Samarbeta med försäljning, lösningsarkitekter, support, produktteamet och andra interna team för att lösa kundproblem.
- Genomföra överenskomna uppföljningsåtgärder.
- Dela kundfeedback med interna team för att förbättra produkterna och kundupplevelsen.
Krav
- Relevant erfarenhet av customer success, kundansvar, affärsutveckling eller en jämförbar kundnära roll inom B2B-SaaS, fintech, betalningar eller krypto, med ansvar för löpande kundrelationer.
- Förståelse för kundlojalitet, förnyelser och kontotillväxt.
- Förmåga att identifiera lämpliga möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
- Förmåga att lära dig en teknisk produkt och tydligt förklara dess funktioner och affärsnytta.
- Förmåga att analysera kundernas användnings- och resultatdata och omvandla insikterna till tydliga slutsatser och rekommendationer.
- God organisations- och prioriteringsförmåga för flera kundkonton, initiativförmåga och pålitlig uppföljning.
- Avancerade kunskaper i engelska för att leda kundsamtal, presentera resultat och kommunicera tydligt i skrift.
- Erfarenhet av KYC, KYB, AML eller bedrägeribekämpning är meriterande.
Förmåner
- En distansbaserad kultur som bygger på förtroende.
- Frihet att arbeta från den plats som passar dig bäst.
- Inga obligatoriska kontorsdagar eller närvarokontroller.
- Möjlighet att använda kontor eller coworkinglokaler på vissa orter.
- Flexibla arbetstider utan ett fast schema från nio till fem.
- Ledigt på födelsedagen.
- 10 personliga lediga dagar per år.
- Sju sjukdagar utan intyg.
- Extra ledighet under jul och nyår.
- Möjligheter till rollrelaterad kompetensutveckling och ersättning för evenemangskostnader.
- Fullt betalda teamträffar på annan ort flera gånger om året.
- Verktyg och utrustning som behövs för rollen.
- En arbetsplats med lika möjligheter och en mångfaldig och inkluderande kultur.