Ang Sumsub ay isang kumpanyang teknolohiya na nakatuon sa pagsunod sa regulasyon at gumagawa ng mga SaaS tool para sa mga negosyong namamahala ng pagsubaybay sa transaksyon at pagsunod sa produkto. Sinusuportahan ng online platform nito ang mga operasyonal na daloy ng trabaho pati na ang mga tungkulin sa batas at pagsunod sa regulasyon, kasama ang kaugnay na teknikal at pre-sales na suporta. Saklaw ng konteksto ng pagkuha ng kumpanya ang mga tungkulin sa operasyon, pagsunod sa regulasyon, batas, at teknikal na suporta na kaugnay ng mga produkto at serbisyong nakatuon sa negosyo.
Junior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer
Pamahalaan ang mga ugnayan sa customer na B2B para sa platform ng Sumsub sa pagsunod sa regulasyon at pag-iwas sa pandaraya, at suportahan ang pagpapanatili, pag-renew, paggamit ng produkto, at paglago ng account.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kausap ng isang hanay ng mga dati nang customer na negosyo.
- Unawain ang mga layunin sa negosyo ng mga customer at bumuo ng ugnayan sa mga stakeholder sa negosyo at teknikal na aspeto.
- Pangunahan ang mga regular na pulong sa customer at mga quarterly business review.
- Suriin ang paggamit ng produkto, mga sukatan ng tagumpay, mga plano sa hinaharap, at mga pagkakataong magpatibay ng ugnayan sa customer.
- Pangasiwaan ang mga renewal at tukuyin ang mga posibleng panganib na umalis ang customer.
- Makipagtulungan sa mga customer at panloob na team upang mabawasan ang panganib na umalis sila.
- Humanap at bumuo ng mga pagkakataong mapalawak ang mga account sa pamamagitan ng upselling at cross-selling.
- Ipakilala ang mga kaugnay na feature ng produkto at tulungan ang mga customer na gamitin ang bagong functionality.
- Makipagtulungan sa Sales, Solution Architects, Support, Product, at iba pang panloob na team upang lutasin ang mga isyu ng customer.
- Tapusin ang mga napagkasunduang follow-up na gawain.
- Ibahagi sa mga panloob na team ang feedback ng customer upang mapahusay ang mga produkto at karanasan ng customer.
Mga Kinakailangan
- Kaugnay na karanasan sa customer success, account management, business development, o katulad na tungkuling direktang humaharap sa kliyente sa B2B SaaS, fintech, payments, o crypto, na may responsibilidad sa patuloy na ugnayan sa customer.
- Pag-unawa sa pagpapanatili ng customer, mga renewal, at paglago ng account.
- Kakayahang tumukoy ng angkop na mga pagkakataon sa upsell at cross-sell.
- Kakayahang matutuhan ang isang teknikal na produkto at malinaw na maipaliwanag ang mga feature at halaga nito sa negosyo.
- Kakayahang magsuri ng datos tungkol sa paggamit at performance ng customer at gawing malinaw na mga insight at rekomendasyon ang mga natuklasan.
- Mahusay na kasanayan sa pag-oorganisa at pagtatakda ng prayoridad para sa maraming account, kasama ang pagkukusa at maaasahang pagtupad sa mga gawain.
- Mahusay na kasanayan sa Ingles para manguna sa mga tawag sa customer, maglahad ng mga natuklasan, at malinaw na makipagkomunikasyon sa sulat.
- Bentahe ang pamilyaridad sa KYC, KYB, AML, o pag-iwas sa pandaraya.
Mga Benepisyo
- Kultura ng trabaho na inuuna ang remote work at nakabatay sa tiwala.
- Kalayaang magtrabaho mula sa lokasyong pinakanaaangkop sa iyo.
- Walang kinakailangang araw sa opisina o pagsubaybay sa pagpasok.
- May opsyonal na opisina o coworking space sa ilang lokasyon.
- Flexible na oras nang walang nakapirming iskedyul na 9-to-5.
- Day off sa kaarawan.
- 10 personal na araw bawat taon.
- Pitong araw na sick leave nang walang kailangang papeles.
- Karagdagang pahinga tuwing Pasko at Bagong Taon.
- May mga pagkakataon para sa pagkatutong may kaugnayan sa tungkulin at sagot ang gastos sa mga event.
- Sagót ang lahat ng gastos sa team offsite nang ilang beses bawat taon.
- Mga tool at hardware na kailangan para sa tungkulin.
- Lugar ng trabahong nagbibigay ng pantay na oportunidad at may sari-sari at inklusibong kultura.