Sumsub یک شرکت فناوری متمرکز بر رعایت مقررات است که ابزارهای SaaS را برای کسب‌وکارهایی توسعه می‌دهد که مدیریت پایش تراکنش‌ها و رعایت مقررات محصولات را بر عهده دارند. پلتفرم آنلاین این شرکت از گردش‌کارهای عملیاتی و همچنین فعالیت‌های حقوقی و انطباقی پشتیبانی می‌کند و پشتیبانی فنی و پیش‌فروش مرتبط را نیز ارائه می‌دهد. حوزه استخدام شرکت شامل موقعیت‌های عملیاتی، انطباقی، حقوقی و پشتیبانی فنی مرتبط با محصولات و خدمات کسب‌وکارمحور آن است.
مدیر جونیور موفقیت مشتری
روابط با مشتریان کسب‌وکار را برای پلتفرم انطباق و پیشگیری از کلاهبرداری Sumsub مدیریت کنید. از حفظ مشتری، تمدید، استفاده از محصول و رشد حساب‌ها پشتیبانی کنید.
توضیحات
- مسئول اصلی ارتباط با مجموعه‌ای از مشتریان کسب‌وکار فعلی باشید.
- با اهداف کسب‌وکار مشتریان آشنا شوید و با ذی‌نفعان کسب‌وکار و فنی رابطه بسازید.
- جلسات منظم با مشتریان و بررسی‌های فصلی کسب‌وکار را هدایت کنید.
- استفاده از محصول، معیارهای موفقیت، برنامه‌های آینده و فرصت‌های تقویت روابط با مشتریان را بررسی کنید.
- بر تمدیدها نظارت کنید و خطرهای احتمالی ریزش مشتری را تشخیص دهید.
- برای کاهش خطر ریزش با مشتریان و تیم‌های داخلی همکاری کنید.
- فرصت‌های گسترش حساب از طریق فروش بیشتر و فروش مکمل را پیدا کنید و پیش ببرید.
- قابلیت‌های مرتبط محصول را معرفی کنید و به مشتریان در استفاده از قابلیت‌های جدید کمک کنید.
- برای حل مسائل مشتریان با تیم‌های فروش، معماران راهکار، پشتیبانی، محصول و دیگر تیم‌های داخلی همکاری کنید.
- اقدامات پیگیری توافق‌شده را انجام دهید.
- برای بهبود محصولات و تجربه مشتری، بازخورد مشتریان را با تیم‌های داخلی در میان بگذارید.
شرایط لازم
- تجربه مرتبط در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، توسعه کسب‌وکار یا نقشی مشابه و مشتری‌محور در SaaS سازمانی، فناوری مالی، پرداخت یا رمزارز، همراه با مسئولیت روابط مستمر با مشتریان.
- آشنایی با حفظ مشتری، تمدیدها و رشد حساب.
- توانایی شناسایی فرصت‌های مناسب فروش بیشتر و فروش مکمل.
- توانایی یادگیری یک محصول فنی و توضیح روشن قابلیت‌ها و ارزش تجاری آن.
- توانایی تحلیل داده‌های استفاده و عملکرد مشتری و تبدیل یافته‌ها به بینش‌ها و پیشنهادهای روشن.
- مهارت قوی در سازمان‌دهی و اولویت‌بندی کارها در چندین حساب، همراه با ابتکار عمل و پیگیری قابل اتکا.
- تسلط پیشرفته به انگلیسی برای هدایت تماس‌های مشتری، ارائه یافته‌ها و ارتباط نوشتاری روشن.
- آشنایی با KYC، KYB، AML یا پیشگیری از کلاهبرداری مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- فرهنگ کاری دورکاری‌محور و مبتنی بر اعتماد.
- آزادی کار از مکانی که برای شما مناسب‌تر است.
- روزهای اجباری حضور در دفتر یا ثبت و پایش حضور وجود ندارد.
- در برخی مکان‌ها دفتر یا فضای کار اشتراکی اختیاری در دسترس است.
- ساعات کاری منعطف، بدون برنامه ثابت ۹ تا ۵.
- تعطیلی روز تولد.
- ۱۰ روز مرخصی شخصی در سال.
- هفت روز مرخصی استعلاجی بدون نیاز به مدرک.
- مرخصی اضافه در ایام کریسمس و سال نو.
- فرصت‌های یادگیری مرتبط با نقش و پرداخت هزینه رویدادها.
- پرداخت کامل هزینه دورهمی‌های کاری تیمی که چند بار در سال برگزار می‌شوند.
- ابزارها و سخت‌افزار موردنیاز برای نقش.
- محیط کاری برابر با فرهنگی متنوع و فراگیر.