Sumsub je technologická spoločnosť zameraná na dodržiavanie predpisov, ktorá vyvíja SaaS nástroje pre firmy spravujúce monitorovanie transakcií a súlad produktov s predpismi. Jej online platforma podporuje prevádzkové procesy spolu s právnymi a compliance funkciami vrátane súvisiacej technickej podpory a podpory predaja. Nábor spoločnosti zahŕňa pozície v oblasti prevádzky, compliance, práva a technickej podpory súvisiace s produktmi a službami určenými pre firmy.
Junior manažér úspechu zákazníkov
Spravujte vzťahy s firemnými zákazníkmi platformy Sumsub na zabezpečenie súladu a prevenciu podvodov a podporujte ich udržanie, obnovovanie zmlúv, využívanie produktu a rast účtov.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre portfólio existujúcich firemných zákazníkov.
- Spoznávajte obchodné ciele zákazníkov a budujte vzťahy s obchodnými aj technickými zainteresovanými stranami.
- Veďte pravidelné stretnutia so zákazníkmi a štvrťročné hodnotenia spolupráce.
- Sledujte používanie produktu, ukazovatele úspešnosti, budúce plány a príležitosti na posilnenie vzťahov so zákazníkmi.
- Dohliadajte na obnovovanie zmlúv a identifikujte možné riziká odchodu zákazníkov.
- Spolupracujte so zákazníkmi a internými tímami na znižovaní rizika ich odchodu.
- Vyhľadávajte a rozvíjajte príležitosti na rozšírenie účtov prostredníctvom doplnkového a krížového predaja.
- Predstavujte relevantné funkcie produktu a pomáhajte zákazníkom zavádzať nové možnosti.
- Spolupracujte s tímami predaja, architektmi riešení, podpory, produktu a ďalšími internými tímami pri riešení problémov zákazníkov.
- Plňte dohodnuté následné úlohy.
- Zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov s internými tímami s cieľom zlepšovať produkty a zákaznícku skúsenosť.
Požiadavky
- Relevantné skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, rozvoja podnikania alebo v porovnateľnej pozícii zameranej na klientov v B2B SaaS, fintechu, platobných službách alebo kryptomenách, vrátane zodpovednosti za priebežné vzťahy so zákazníkmi.
- Porozumenie udržaniu zákazníkov, obnovovaniu zmlúv a rastu účtov.
- Schopnosť identifikovať vhodné príležitosti na doplnkový a krížový predaj.
- Schopnosť naučiť sa pracovať s technickým produktom a zrozumiteľne vysvetliť jeho funkcie a obchodnú hodnotu.
- Schopnosť analyzovať údaje o používaní produktu a výkonnosti zákazníkov a pretaviť zistenia do jasných poznatkov a odporúčaní.
- Výborné organizačné a prioritizačné schopnosti pri správe viacerých účtov, iniciatívnosť a dôsledné plnenie úloh.
- Pokročilá znalosť angličtiny na vedenie hovorov so zákazníkmi, prezentovanie zistení a jasnú písomnú komunikáciu.
- Znalosť KYC, KYB, AML alebo prevencie podvodov je výhodou.
Benefity
- Kultúra práce na diaľku založená na dôvere.
- Možnosť pracovať z miesta, ktoré vám najviac vyhovuje.
- Žiadne povinné dni v kancelárii ani sledovanie dochádzky.
- V niektorých lokalitách sú k dispozícii kancelárie alebo coworkingové priestory na dobrovoľné využitie.
- Flexibilný pracovný čas bez pevného rozvrhu od deviatej do piatej.
- Voľno na narodeniny.
- 10 dní osobného voľna ročne.
- Sedem dní práceneschopnosti bez papierovania.
- Ďalšie voľno počas Vianoc a Nového roka.
- Možnosti vzdelávania súvisiaceho s pracovnou pozíciou a preplatenie nákladov na podujatia.
- Plne hradené tímové stretnutia mimo pracoviska niekoľkokrát ročne.
- Nástroje a technické vybavenie potrebné na prácu.
- Rovnaké príležitosti a rozmanitá, inkluzívna kultúra.