Sumsub er en teknologivirksomhed med fokus på compliance, som udvikler SaaS-værktøjer til virksomheder, der håndterer transaktionsovervågning og produktoverholdelse. Virksomhedens onlineplatform understøtter operationelle arbejdsgange sammen med juridiske funktioner og compliancefunktioner samt relateret teknisk support og presales-support. Virksomhedens rekrutteringsområder omfatter drift, compliance, jura og teknisk support med tilknytning til de virksomhedsrettede produkter og tjenester.
Junior Customer Success Manager
Varetage B2B-kunderelationer for Sumsubs platform til compliance og forebyggelse af svindel med fokus på fastholdelse, fornyelser, produktadoption og vækst i kundekonti.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for en portefølje af eksisterende erhvervskunder.
- Sætte dig ind i kundernes forretningsmål og opbygge relationer til forretningsmæssige og tekniske interessenter.
- Lede regelmæssige kundemøder og kvartalsvise forretningsgennemgange.
- Følge op på produktbrug, succeskriterier, fremtidsplaner og muligheder for at styrke kunderelationerne.
- Håndtere fornyelser og opdage potentielle risici for kundefrafald.
- Samarbejde med kunder og interne teams om at mindske risikoen for kundefrafald.
- Identificere og udvikle muligheder for at udvide kundekonti gennem mersalg og krydssalg.
- Præsentere relevante produktfunktioner og hjælpe kunder med at tage nye funktioner i brug.
- Samarbejde med salg, løsningsarkitekter, support, produktteamet og andre interne teams om at løse kundeproblemer.
- Gennemføre aftalte opfølgningsaktiviteter.
- Dele kundefeedback med interne teams for at forbedre produkterne og kundeoplevelsen.
Krav
- Relevant erfaring med customer success, account management, forretningsudvikling eller en tilsvarende kunderettet rolle inden for B2B-SaaS, fintech, betalinger eller krypto, med ansvar for løbende kunderelationer.
- Forståelse for kundefastholdelse, fornyelser og vækst i kundekonti.
- Evne til at identificere relevante muligheder for mersalg og krydssalg.
- Evne til at lære et teknisk produkt og forklare dets funktioner og forretningsværdi tydeligt.
- Evne til at analysere data om kundernes brug og resultater og omsætte indsigterne til klare konklusioner og anbefalinger.
- Stærke evner inden for organisering og prioritering på tværs af flere kundekonti samt initiativ og pålidelig opfølgning.
- Avancerede engelskkundskaber til at lede kundesamtaler, præsentere resultater og kommunikere tydeligt på skrift.
- Kendskab til KYC, KYB, AML eller forebyggelse af svindel er en fordel.
Fordele
- En remote-first-kultur baseret på tillid.
- Frihed til at arbejde fra det sted, der passer dig bedst.
- Ingen obligatoriske kontordage eller registrering af fremmøde.
- Mulighed for at bruge kontorer eller coworkinglokaler nogle steder.
- Fleksible arbejdstider uden en fast 9-til-17-arbejdsdag.
- Fri på din fødselsdag.
- 10 personlige fridage om året.
- Syv sygedage uden dokumentation.
- Ekstra fri over jul og nytår.
- Muligheder for læring, der er relevante for rollen, og dækning af udgifter til arrangementer.
- Fuldt betalte teamtræf flere gange om året.
- Værktøjer og udstyr, der er nødvendige for rollen.
- En arbejdsplads med lige muligheder og en mangfoldig og inkluderende kultur.