Finnet is een Braziliaans fintechbedrijf dat financiële infrastructuur ontwikkelt voor bedrijven en financiële instellingen. Het bedrijf werd opgericht in 2003 en richt zich op het stroomlijnen van crediteuren- en debiteurenprocessen via zijn Open Finance-platform. Dit platform verbindt bedrijven met grote banken en ondersteunt internetbankieren met meerdere diensten, risicobeheer, geautomatiseerde facturering en realtime transactie monitoring. Finnet zet financiële automatisering in om zakelijke transacties efficiënter en veiliger te maken. De werkzaamheden worden bepaald door de B2B-financiële technologieproducten en operationele activiteiten van het bedrijf.
Customer Success Analyst op mediorniveau
Beheer klantadoptie, klantbehoud en klanttevredenheid in de B2B-sector bij Finnet, aanbieder van technologie voor financieel beheer, betalingen en bankintegraties.
Beschrijving
- Beheer klantaccounts met een gemiddelde waarde in de segmenten Silver en Bronze.
- Beheer klantrelaties na de verkoop om productadoptie, betrokkenheid en de ervaren waarde te versterken.
- Houd de accountgezondheid, Health Scores en het productgebruik en -verkeer in de gaten.
- Signaleer vroege risico-indicatoren en onderneem preventieve actie.
- Leid opvolgvergaderingen, regelmatige contactmomenten en actieplannen voor accounts.
- Coördineer onboarding en adoptie met PMO- en productteams om de time-to-value te verkorten.
- Signaleer churnrisico's en ondersteun herstel- en klantbehoudplannen.
- Stem af met Support, Product en Sales om klantbehoeften aan te pakken en escaleer kritieke problemen indien nodig.
- Volg portfolio-KPI's en rapporteer erover, waaronder adoptie, churn, NPS, CSAT en deelname aan trainingen.
- Help Customer Success-processen en routines ontwikkelen en verbeteren.
- Werk samen met Sales, Product, Projecten/PMO, Support en Finance.
Vereisten
- Een afgeronde of lopende bacheloropleiding in Bedrijfskunde, Technologie, Marketing, Economie of een verwante richting.
- Certificeringen of cursussen in Customer Success, klantervaring of projectmanagement zijn een pre.
- Gemiddelde tot gevorderde kennis van Excel.
- Ervaring met Power BI is gewenst.
- Bekendheid met Microsoft 365-tools, waaronder Teams, Outlook en SharePoint of OneDrive.
- Ervaring met project- of opportunitymanagementtools zoals Monday.com en met ticketing- of CRM-systemen is gewenst.
- Sterke analytische en organisatorische vaardigheden, waaronder het vermogen om KPI's te interpreteren en routines te beheren.
- Heldere mondelinge en schriftelijke communicatie en sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Een adviserende aanpak en focus op het oplossen van problemen.
- Georganiseerd en proactief, met het vermogen meerdere accounts tegelijk te beheren.
- Samenwerkingsgericht en veerkrachtig, met empathie en sterke relatievaardigheden.
- Eerdere ervaring in Customer Success, Account Management, adviserende ondersteuning of B2B-klantenservice, bij voorkeur in technologie, SaaS of financiële dienstverlening.
- Ervaring met het beheren van klantportfolio's en relaties met meerdere belanghebbenden.
- Ervaring met het volgen van klantbetrokkenheid, productadoptie en tevredenheidsmetingen zoals NPS en CSAT.
- Ervaring met klantreizen, onboarding en gestructureerde actieplannen is gewenst.
Voordelen
- Maaltijd- en/of voedselvergoeding.
- Reiskostenvergoeding of mobiliteitsondersteuning.
- Zorg- en tandartsverzekering.
- Levensverzekering.
- Wellnessprogramma of psychologische ondersteuning.
- Vrij op je verjaardag.
- Ondersteuning voor opleiding, waaronder cursussen, certificeringen en trainingen.
- Programma's voor professionele ontwikkeling en loopbaanplanning.
- Samenwerkingsgerichte werkomgeving met waardering en teamevenementen.
- Hybride en flexibele werkregelingen volgens het afdelingsbeleid.