Finnet è una società brasiliana di tecnologia finanziaria che sviluppa infrastrutture finanziarie per aziende e istituzioni finanziarie. Fondata nel 2003, l’azienda si concentra sulla semplificazione dei processi di contabilità fornitori e clienti attraverso la sua piattaforma di Open Finance, che collega le aziende alle principali banche e supporta l’internet banking multiservizio, la gestione dei rischi, la fatturazione automatizzata e il monitoraggio delle transazioni in tempo reale. La sua attività punta a utilizzare l’automazione finanziaria per rendere le transazioni aziendali più efficienti e sicure, con opportunità legate ai suoi prodotti e alle sue attività di tecnologia finanziaria B2B.
Analista Customer Success di livello intermedio
Gestisci l’adozione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti B2B in Finnet, fornitore di tecnologie per la gestione finanziaria, i pagamenti e l’integrazione bancaria.
Descrizione
- Gestire account clienti di valore medio nei segmenti Silver e Bronze.
- Gestire le relazioni post-vendita per rafforzare l’adozione del prodotto, il coinvolgimento e il valore percepito.
- Monitorare la salute degli account, gli Health Score e l’utilizzo e il traffico del prodotto.
- Individuare tempestivamente i segnali di rischio e adottare misure preventive.
- Condurre riunioni di follow-up, check-in regolari e piani d’azione per gli account.
- Coordinare l’onboarding e l’adozione con i team PMO e Prodotto per accelerare il raggiungimento del valore.
- Individuare i rischi di abbandono e supportare i piani di recupero e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinarsi con Supporto, Prodotto e Vendite per rispondere alle esigenze dei clienti, segnalando i problemi critici quando necessario.
- Monitorare e riferire i KPI del portafoglio, tra cui adozione, abbandono, NPS, CSAT e partecipazione alla formazione.
- Contribuire allo sviluppo e al miglioramento dei processi e delle attività di Customer Success.
- Collaborare con Vendite, Prodotto, Progetti/PMO, Supporto e Finanza.
Requisiti
- Laurea conseguita o in corso in Amministrazione aziendale, Tecnologia, Marketing, Economia o disciplina affine.
- Costituiscono un vantaggio certificazioni o corsi in Customer Success, esperienza cliente o gestione dei progetti.
- Ottima conoscenza di Excel, da intermedia ad avanzata.
- È preferibile avere esperienza con Power BI.
- Familiarità con gli strumenti Microsoft 365, tra cui Teams, Outlook e SharePoint o OneDrive.
- È preferibile avere esperienza con strumenti di gestione dei progetti o delle opportunità, come Monday.com, e con sistemi di ticketing o CRM.
- Spiccate capacità analitiche e organizzative, inclusa la capacità di interpretare i KPI e gestire le attività ricorrenti.
- Comunicazione chiara, sia scritta sia orale, e ottime capacità interpersonali.
- Approccio consulenziale e orientamento alla risoluzione dei problemi.
- Organizzazione e proattività, con capacità di gestire più account contemporaneamente.
- Collaborazione e resilienza, con empatia e spiccate capacità relazionali.
- Esperienza pregressa in Customer Success, gestione account, supporto consulenziale o assistenza clienti B2B, preferibilmente nei settori tecnologia, SaaS o servizi finanziari.
- Esperienza nella gestione di portafogli clienti e relazioni con più interlocutori.
- Esperienza nel monitoraggio del coinvolgimento dei clienti, dell’adozione del prodotto e degli indicatori di soddisfazione, come NPS e CSAT.
- È preferibile avere esperienza con i percorsi cliente, l’onboarding e i piani d’azione strutturati.
Benefit
- Buono pasto e/o contributo per l’acquisto di generi alimentari.
- Contributo per i trasporti o supporto alla mobilità.
- Assicurazione sanitaria e odontoiatrica.
- Assicurazione sulla vita.
- Programma di benessere o supporto psicologico.
- Giorno libero per il compleanno.
- Sostegno alla formazione, inclusi corsi, certificazioni e attività formative.
- Programmi di sviluppo professionale e pianificazione della carriera.
- Ambiente di lavoro collaborativo, con riconoscimenti ed eventi di gruppo.
- Modalità di lavoro ibride e flessibili secondo la politica del dipartimento.