Finnet — бразильская финтех-компания, разрабатывающая финансовую инфраструктуру для бизнеса и финансовых учреждений. Основанная в 2003 году, компания занимается оптимизацией процессов кредиторской и дебиторской задолженности с помощью платформы Open Finance, которая соединяет компании с ведущими банками и поддерживает многосервисный интернет-банкинг, управление рисками, автоматизированное выставление счетов и мониторинг транзакций в режиме реального времени. Компания использует финансовую автоматизацию, чтобы сделать деловые операции более эффективными и безопасными; возможности работы связаны с её B2B-продуктами и операционной деятельностью в сфере финансовых технологий.
Аналитик по работе с клиентами среднего уровня
Управляйте внедрением продукта, удержанием и удовлетворённостью корпоративных клиентов в Finnet — поставщике технологий финансового управления, платежей и банковской интеграции.
Описание
- Ведите клиентские портфели среднего уровня в сегментах Silver и Bronze.
- Развивайте отношения после продажи, повышая внедрение продукта, вовлечённость и воспринимаемую ценность.
- Следите за состоянием аккаунтов, показателями Health Score, использованием продукта и трафиком.
- Выявляйте ранние признаки риска и принимайте превентивные меры.
- Проводите последующие встречи, регулярные проверки статуса и составляйте планы действий по аккаунтам.
- Координируйте адаптацию и внедрение продукта с командами PMO и Product, чтобы ускорить получение ценности.
- Выявляйте риски оттока и поддерживайте планы по восстановлению отношений и удержанию клиентов.
- Координируйте работу с командами поддержки, продукта и продаж для решения задач клиентов, при необходимости передавая критические вопросы на следующий уровень.
- Отслеживайте и представляйте ключевые показатели портфеля, включая внедрение, отток, NPS, CSAT и участие в обучении.
- Участвуйте в разработке и совершенствовании процессов и регулярных практик Customer Success.
- Взаимодействуйте с командами продаж, продукта, проектов/PMO, поддержки и финансов.
Требования
- Полученное или ещё не завершённое высшее образование по направлениям «Управление бизнесом», «Технологии», «Маркетинг», «Экономика» или смежным дисциплинам.
- Сертификаты или обучение по Customer Success, клиентскому опыту или управлению проектами будут преимуществом.
- Средний или продвинутый уровень владения Excel.
- Опыт работы с Power BI приветствуется.
- Знакомство с инструментами Microsoft 365, включая Teams, Outlook и SharePoint или OneDrive.
- Опыт работы с инструментами управления проектами или возможностями, например Monday.com, а также с системами тикетов или CRM приветствуется.
- Развитые аналитические и организационные навыки, в том числе умение интерпретировать KPI и управлять регулярными процессами.
- Грамотная устная и письменная коммуникация, развитые навыки взаимодействия.
- Консультативный подход и ориентация на решение проблем.
- Организованность и инициативность, умение одновременно вести несколько аккаунтов.
- Умение сотрудничать и сохранять устойчивость, эмпатия и навыки выстраивания отношений.
- Опыт работы в Customer Success, управлении аккаунтами, консультативной поддержке или обслуживании корпоративных клиентов, предпочтительно в технологической сфере, SaaS или финансовых услугах.
- Опыт управления клиентскими портфелями и отношениями с несколькими заинтересованными сторонами.
- Опыт отслеживания вовлечённости клиентов, внедрения продукта и показателей удовлетворённости, таких как NPS и CSAT.
- Опыт работы с клиентскими сценариями, адаптацией и структурированными планами действий приветствуется.
Преимущества
- Компенсация питания и/или продовольственная льгота.
- Компенсация транспортных расходов или поддержка мобильности.
- Медицинское и стоматологическое страхование.
- Страхование жизни.
- Программа благополучия или психологическая поддержка.
- Дополнительный выходной в день рождения.
- Поддержка обучения, включая курсы, сертификации и тренинги.
- Программы профессионального развития и планирование карьеры.
- Командная рабочая среда с признанием заслуг и мероприятиями для сотрудников.
- Гибридный и гибкий формат работы в соответствии с политикой отдела.