Finnet je brazílska fintechová spoločnosť, ktorá vyvíja finančnú infraštruktúru pre podniky a finančné inštitúcie. Spoločnosť bola založená v roku 2003 a zameriava sa na zefektívnenie záväzkov a pohľadávok prostredníctvom platformy Open Finance, ktorá prepája spoločnosti s významnými bankami a podporuje multiservisné internetové bankovníctvo, riadenie rizík, automatizovanú fakturáciu a monitorovanie transakcií v reálnom čase. Jej činnosť je založená na využívaní finančnej automatizácie na zefektívnenie a zvýšenie bezpečnosti obchodných transakcií, pričom príležitosti formujú jej B2B produkty a operácie v oblasti finančných technológií.
Analytik zákazníckej úspešnosti – stredná úroveň
Riadi adopciu, udržanie a spokojnosť firemných zákazníkov vo Finnet, poskytovateľovi technológií na správu financií, platby a integráciu bankových služieb.
Popis
- Zodpovedá za zákaznícke účty strednej hodnoty v segmentoch Silver a Bronze.
- Riadi vzťahy po predaji s cieľom posilniť adopciu produktu, angažovanosť a vnímanú hodnotu.
- Sleduje zdravie účtov, skóre zdravia, používanie produktov a návštevnosť.
- Včas rozpoznáva rizikové signály a prijíma preventívne opatrenia.
- Vedie následné stretnutia, pravidelné kontroly a akčné plány pre účty.
- Koordinuje zaškoľovanie a adopciu s tímami PMO a Produktu, aby sa skrátil čas do dosiahnutia hodnoty.
- Identifikuje riziká odchodu zákazníkov a podporuje plány na obnovu vzťahov a udržanie zákazníkov.
- Spolupracuje s tímami podpory, Produktu a predaja pri riešení potrieb zákazníkov a podľa potreby eskaluje kritické problémy.
- Sleduje a vykazuje KPI portfólia vrátane adopcie, odchodu zákazníkov, NPS, CSAT a zapojenia do školení.
- Pomáha vytvárať a zlepšovať procesy a pracovné postupy zákazníckej úspešnosti.
- Spolupracuje s tímami predaja, Produktu, projektov/PMO, podpory a financií.
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce vysokoškolské štúdium v odbore podniková administratíva, technológie, marketing, ekonómia alebo príbuznom odbore.
- Certifikáty alebo kurzy v oblasti zákazníckej úspešnosti, zákazníckej skúsenosti alebo projektového riadenia sú výhodou.
- Stredne pokročilá až pokročilá znalosť Excelu.
- Skúsenosti s Power BI sú výhodou.
- Znalosť nástrojov Microsoft 365 vrátane Teams, Outlooku a SharePointu alebo OneDrive.
- Skúsenosti s nástrojmi na riadenie projektov alebo obchodných príležitostí, napríklad Monday.com, a so systémami na evidenciu požiadaviek alebo CRM sú výhodou.
- Výborné analytické a organizačné schopnosti vrátane schopnosti interpretovať KPI a riadiť pravidelné činnosti.
- Jasná písomná a ústna komunikácia a výborné medziľudské zručnosti.
- Konzultatívny prístup a zameranie na riešenie problémov.
- Organizovanosť a proaktivita pri súčasnej správe viacerých zákazníckych účtov.
- Schopnosť spolupracovať a odolnosť, empatia a výborné vzťahové zručnosti.
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej úspešnosti, správe zákazníckych účtov, konzultatívnej podpore alebo B2B zákazníckom servise, ideálne v technológiách, SaaS alebo finančných službách.
- Skúsenosti so správou portfólií zákazníkov a vzťahov s viacerými zainteresovanými stranami.
- Skúsenosti so sledovaním angažovanosti zákazníkov, adopcie produktov a ukazovateľov spokojnosti, ako sú NPS a CSAT.
- Skúsenosti so zákazníckymi cestami, zaškoľovaním a štruktúrovanými akčnými plánmi sú výhodou.
Benefity
- Príspevok na stravu a/alebo potraviny.
- Príspevok na dopravu alebo podpora mobility.
- Zdravotné a zubné poistenie.
- Životné poistenie.
- Program podpory zdravia alebo psychologická podpora.
- Voľno v deň narodenín.
- Podpora vzdelávania vrátane kurzov, certifikácií a školení.
- Programy profesijného rozvoja a plánovanie kariéry.
- Podnetné pracovné prostredie založené na spolupráci, oceňovanie a tímové podujatia.
- Hybridná a flexibilná práca podľa pravidiel oddelenia.