Finnet е бразилска финтех компания, която разработва финансова инфраструктура за бизнеса и финансовите институции. Основана през 2003 г., компанията се фокусира върху оптимизирането на задълженията и вземанията чрез своята платформа Open Finance, която свързва компаниите с водещи банки и поддържа многосервизно интернет банкиране, управление на риска, автоматизирано фактуриране и наблюдение на транзакциите в реално време. Дейността ѝ е насочена към използването на финансова автоматизация за по-ефективни и сигурни бизнес транзакции, като възможностите са свързани с нейните B2B продукти и операции в областта на финансовите технологии.
Анализатор „Успех на клиентите“ – средно ниво
Управлява внедряването, задържането и удовлетвореността на B2B клиенти във Finnet — доставчик на технологии за финансово управление, плащания и интеграция с банкови услуги.
Описание
- Отговаря за клиентски сметки със средна стойност в сегментите Silver и Bronze.
- Управлява отношенията след продажбата, за да укрепва внедряването на продукта, ангажираността и възприеманата му стойност.
- Следи състоянието на сметките, оценките за здравето им, използването на продуктите и трафика.
- Разпознава ранни предупредителни сигнали и предприема превантивни действия.
- Ръководи последващи срещи, редовни проверки и планове за действие по клиентските сметки.
- Координира въвеждането и внедряването с екипите на PMO и Продукт, за да ускори постигането на стойност.
- Идентифицира рисковете от отпадане на клиенти и подпомага плановете за възстановяване и задържане.
- Координира работата с екипите по поддръжка, Продукт и продажби за удовлетворяване на клиентските потребности и при необходимост ескалира критични проблеми.
- Проследява и отчита KPI на портфолиото, включително внедряване, отпадане на клиенти, NPS, CSAT и участие в обучения.
- Участва в разработването и подобряването на процесите и работните практики за успех на клиентите.
- Работи с екипите по продажби, Продукт, проекти/PMO, поддръжка и финанси.
Изисквания
- Завършено или текущо обучение за бакалавърска степен по бизнес администрация, технологии, маркетинг, икономика или сродна дисциплина.
- Сертификати или курсове по успех на клиентите, клиентско изживяване или управление на проекти са предимство.
- Средно до напреднало ниво на владеене на Excel.
- Опитът с Power BI е предимство.
- Познаване на инструментите на Microsoft 365, включително Teams, Outlook и SharePoint или OneDrive.
- Опит с инструменти за управление на проекти или търговски възможности, като Monday.com, и със системи за заявки или CRM е предимство.
- Силни аналитични и организационни умения, включително способност за тълкуване на KPI и управление на рутинни дейности.
- Ясна писмена и устна комуникация и силни умения за общуване.
- Консултативен подход и ориентация към решаване на проблеми.
- Организираност и инициативност, както и способност за едновременно управление на множество клиентски сметки.
- Умения за сътрудничество и устойчивост, емпатия и силни умения за изграждане на взаимоотношения.
- Предишен опит в успеха на клиентите, управление на клиентски сметки, консултативна поддръжка или B2B обслужване на клиенти, за предпочитане в технологиите, SaaS или финансовите услуги.
- Опит в управлението на клиентски портфолиа и взаимоотношения с множество заинтересовани страни.
- Опит в проследяването на ангажираността на клиентите, внедряването на продукти и показатели за удовлетвореност като NPS и CSAT.
- Опит с клиентски пътеки, въвеждане на клиенти и структурирани планове за действие е предимство.
Придобивки
- Надбавка за храна и/или хранителни продукти.
- Надбавка за транспорт или подкрепа за мобилност.
- Здравна и дентална застраховка.
- Застраховка „Живот“.
- Програма за благополучие или психологическа подкрепа.
- Почивен ден за рождения ден.
- Подкрепа за образование, включително курсове, сертификати и обучения.
- Програми за професионално развитие и кариерно планиране.
- Работна среда, основана на сътрудничество, признание и екипни събития.
- Хибридна и гъвкава работа съгласно политиката на отдела.