Finnet je brazilská fintechová společnost, která vyvíjí finanční infrastrukturu pro firmy a finanční instituce. Společnost byla založena v roce 2003 a zaměřuje se na zefektivnění správy závazků a pohledávek prostřednictvím platformy Open Finance, která propojuje firmy s významnými bankami a podporuje víceúčelové internetové bankovnictví, řízení rizik, automatizované vystavování faktur a sledování transakcí v reálném čase. Její činnost stojí na využívání finanční automatizace ke zvýšení efektivity a bezpečnosti obchodních transakcí; pracovní příležitosti souvisejí s jejími B2B produkty a provozem v oblasti finančních technologií.
Analytik zákaznického úspěchu střední úrovně
Řiďte adopci produktu, udržení zákazníků a jejich spokojenost ve společnosti Finnet, která dodává technologie pro finanční řízení, platby a bankovní integraci.
Popis
- Spravujte účty zákazníků se střední hodnotou v segmentech Silver a Bronze.
- Rozvíjejte poprodejní vztahy a posilujte využívání produktu, zapojení a vnímanou hodnotu.
- Sledujte kondici účtů, ukazatele Health Score, používání produktu a návštěvnost.
- Včas rozpoznávejte známky rizika a přijímejte preventivní opatření.
- Veďte následné schůzky, pravidelné kontroly a akční plány pro účty.
- Koordinujte zaškolení a adopci produktu s týmy PMO a Product, abyste urychlili dosažení hodnoty.
- Rozpoznávejte riziko odchodu zákazníků a podporujte plány na obnovení vztahů a udržení zákazníků.
- Koordinujte činnost s týmy podpory, produktu a prodeje při řešení potřeb zákazníků a v případě potřeby eskalujte kritické problémy.
- Sledujte a vykazujte klíčové ukazatele portfolia, včetně adopce, odchodu zákazníků, NPS, CSAT a zapojení do školení.
- Pomáhejte rozvíjet a zlepšovat procesy a rutiny Customer Success.
- Spolupracujte s týmy prodeje, produktu, projektů/PMO, podpory a financí.
Požadavky
- Dokončené nebo probíhající vysokoškolské studium v oboru podnikové řízení, technologie, marketing, ekonomie nebo příbuzném oboru.
- Certifikace nebo kurzy zaměřené na Customer Success, zákaznickou zkušenost nebo projektové řízení jsou výhodou.
- Středně pokročilá až pokročilá znalost Excelu.
- Zkušenosti s Power BI jsou výhodou.
- Znalost nástrojů Microsoft 365 včetně Teams, Outlooku a SharePointu nebo OneDrivu.
- Zkušenosti s nástroji pro řízení projektů nebo příležitostí, jako je Monday.com, a se systémy ticketingu nebo CRM jsou výhodou.
- Silné analytické a organizační schopnosti včetně dovednosti interpretovat KPI a řídit pravidelné činnosti.
- Jasná písemná i ústní komunikace a dobré mezilidské dovednosti.
- Konzultativní přístup a zaměření na řešení problémů.
- Organizovanost a proaktivní přístup, schopnost současně spravovat více účtů.
- Schopnost spolupracovat a odolnost, empatie a silné dovednosti v budování vztahů.
- Předchozí zkušenosti v Customer Success, správě účtů, konzultativní podpoře nebo zákaznickém servisu B2B, ideálně v technologiích, SaaS nebo finančních službách.
- Zkušenosti se správou zákaznických portfolií a vztahů s více zainteresovanými stranami.
- Zkušenosti se sledováním zapojení zákazníků, adopce produktu a ukazatelů spokojenosti, jako jsou NPS a CSAT.
- Zkušenosti se zákaznickou cestou, onboardingem a strukturovanými akčními plány jsou výhodou.
Benefity
- Příspěvek na stravování a/nebo potraviny.
- Příspěvek na dopravu nebo podpora mobility.
- Zdravotní a zubní pojištění.
- Životní pojištění.
- Program podpory zdraví nebo psychologická podpora.
- Volno v den narozenin.
- Podpora vzdělávání včetně kurzů, certifikací a školení.
- Programy profesního rozvoje a plánování kariéry.
- Spolupracující pracovní prostředí s oceněním přínosu a týmovými akcemi.
- Hybridní a flexibilní pracovní režim podle pravidel oddělení.