
Finnet একটি ব্রাজিলীয় ফিনটেক কোম্পানি, যা ব্যবসা ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আর্থিক অবকাঠামো তৈরি করে। ২০০৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এই কোম্পানি তার ওপেন ফাইন্যান্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদেয় ও প্রাপ্য হিসাবের ব্যবস্থাপনা সহজ করার ওপর গুরুত্ব দেয়। এই প্ল্যাটফর্ম কোম্পানিগুলোকে প্রধান ব্যাংকগুলোর সঙ্গে সংযুক্ত করে এবং বহুসেবা ইন্টারনেট ব্যাংকিং, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, স্বয়ংক্রিয় বিলিং ও রিয়েল-টাইম লেনদেন পর্যবেক্ষণ সমর্থন করে। আর্থিক স্বয়ংক্রিয়তার মাধ্যমে ব্যবসায়িক লেনদেনকে আরও দক্ষ ও নিরাপদ করাই এর কাজের মূল লক্ষ্য। এর সুযোগগুলো B2B আর্থিক প্রযুক্তিপণ্য ও পরিচালন কার্যক্রমকে কেন্দ্র করে গড়ে ওঠে।
মিড-লেভেল কাস্টমার সাকসেস অ্যানালিস্ট
Finnet-এ B2B গ্রাহকদের পণ্য গ্রহণ, ধরে রাখা ও সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা করুন। Finnet আর্থিক ব্যবস্থাপনা, পেমেন্ট ও ব্যাংকিং ইন্টিগ্রেশন প্রযুক্তি সরবরাহ করে।
বিবরণ
- সিলভার ও ব্রোঞ্জ সেগমেন্টের মাঝারি-মূল্যের গ্রাহক অ্যাকাউন্ট তদারক করুন।
- পণ্য গ্রহণ, সম্পৃক্ততা ও গ্রাহকের কাছে পণ্যের মূল্য বাড়াতে বিক্রয়-পরবর্তী সম্পর্ক পরিচালনা করুন।
- অ্যাকাউন্টের অবস্থা, হেলথ স্কোর এবং পণ্যের ব্যবহার ও ট্রাফিক পর্যবেক্ষণ করুন।
- ঝুঁকির প্রাথমিক লক্ষণ শনাক্ত করে প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিন।
- ফলো-আপ মিটিং, নিয়মিত যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্টভিত্তিক কর্মপরিকল্পনা পরিচালনা করুন।
- গ্রাহকের উপকার পেতে লাগা সময় কমাতে PMO ও প্রোডাক্ট টিমের সঙ্গে অনবোর্ডিং এবং পণ্য গ্রহণের সমন্বয় করুন।
- গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং গ্রাহক পুনরুদ্ধার ও ধরে রাখার পরিকল্পনায় সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা পূরণে সাপোর্ট, প্রোডাক্ট ও সেলস টিমের সঙ্গে সমন্বয় করুন; প্রয়োজনে গুরুতর সমস্যা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান।
- পণ্য গ্রহণ, গ্রাহক হারানো, NPS, CSAT এবং প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণসহ পোর্টফোলিওর KPI ট্র্যাক ও প্রতিবেদন করুন।
- কাস্টমার সাকসেসের প্রক্রিয়া ও নিয়মিত কার্যক্রম তৈরি এবং উন্নত করতে সহায়তা করুন।
- সেলস, প্রোডাক্ট, প্রজেক্টস/PMO, সাপোর্ট ও ফাইন্যান্স টিমের সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন, প্রযুক্তি, মার্কেটিং, অর্থনীতি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি সম্পন্ন অথবা অধ্যয়নরত।
- কাস্টমার সাকসেস, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স বা প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টে সার্টিফিকেশন বা কোর্সওয়ার্ক থাকলে অগ্রাধিকার।
- Excel-এ মধ্যম থেকে উন্নত দক্ষতা।
- Power BI-তে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- Teams, Outlook এবং SharePoint বা OneDrive-সহ Microsoft 365 টুল সম্পর্কে পরিচিতি।
- Monday.com-এর মতো প্রজেক্ট বা অপারচুনিটি ম্যানেজমেন্ট টুল এবং টিকিটিং বা CRM সিস্টেমে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- KPI বিশ্লেষণ ও নিয়মিত কার্যক্রম পরিচালনাসহ শক্তিশালী বিশ্লেষণী ও সাংগঠনিক দক্ষতা।
- স্পষ্ট লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ এবং শক্তিশালী আন্তব্যক্তিক দক্ষতা।
- পরামর্শমূলক কাজের ধরন এবং সমস্যা সমাধানে মনোযোগ।
- সুশৃঙ্খল ও উদ্যোগী; একই সময়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সক্ষমতা।
- সহযোগিতাপ্রবণ ও দৃঢ় মানসিকতার; সহমর্মিতা এবং সম্পর্ক গড়ার দক্ষতা।
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, পরামর্শমূলক সাপোর্ট বা B2B গ্রাহকসেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা; প্রযুক্তি, SaaS বা আর্থিক সেবায় হলে অগ্রাধিকার।
- গ্রাহক পোর্টফোলিও এবং একাধিক অংশীজনের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহকের সম্পৃক্ততা, পণ্য গ্রহণ এবং NPS ও CSAT-এর মতো সন্তুষ্টির সূচক ট্র্যাক করার অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক যাত্রা, অনবোর্ডিং এবং কাঠামোবদ্ধ কর্মপরিকল্পনা নিয়ে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
সুবিধাসমূহ
- খাবার এবং/অথবা খাদ্য ভাতা।
- যাতায়াত ভাতা বা চলাচলে সহায়তা।
- স্বাস্থ্য ও ডেন্টাল বীমা।
- জীবন বীমা।
- সুস্থতা কর্মসূচি বা মনস্তাত্ত্বিক সহায়তা।
- জন্মদিনে ছুটি।
- কোর্স, সার্টিফিকেশন ও প্রশিক্ষণসহ শিক্ষায় সহায়তা।
- পেশাগত উন্নয়ন কর্মসূচি এবং ক্যারিয়ার পরিকল্পনা।
- স্বীকৃতি ও দলীয় অনুষ্ঠানের মাধ্যমে সহযোগিতামূলক কর্মপরিবেশ।
- বিভাগীয় নীতি অনুযায়ী হাইব্রিড ও নমনীয় কর্মব্যবস্থা।