Finnet är ett brasilianskt fintechföretag som utvecklar finansiell infrastruktur för företag och finansiella institutioner. Företaget grundades 2003 och fokuserar på att effektivisera leverantörs- och kundreskontra genom sin Open Finance-plattform, som kopplar samman företag med stora banker och stöder internetbank med flera tjänster, riskhantering, automatiserad fakturering och övervakning av transaktioner i realtid. Verksamheten bygger på att använda finansiell automatisering för att göra affärstransaktioner effektivare och säkrare, med möjligheter som formas av företagets B2B-produkter och verksamhet inom finansteknik.
Kundframgångsanalytiker på mellannivå
Ansvara för B2B-kunders användning, lojalitet och nöjdhet hos Finnet, en leverantör av teknik för ekonomihantering, betalningar och bankintegration. Arbeta för att kunderna får värde av produkterna och stannar kvar.
Beskrivning
- Ansvara för kundkonton med medelhögt värde i segmenten Silver och Bronze.
- Hantera kundrelationer efter försäljning för att stärka produktanvändning, engagemang och upplevt värde.
- Följa kontonas hälsa, hälsopoäng samt produktanvändning och trafik.
- Upptäcka tidiga riskindikatorer och vidta förebyggande åtgärder.
- Leda uppföljningsmöten, regelbundna avstämningar och handlingsplaner för konton.
- Samordna introduktion och produktanvändning med PMO- och produktteamen för att påskynda tiden till värde.
- Identifiera risk för kundbortfall och bidra till planer för återvinning och kundlojalitet.
- Samordna med support, produkt och försäljning för att möta kundernas behov och vid behov eskalera kritiska frågor.
- Följa upp och rapportera portföljens nyckeltal, däribland produktanvändning, kundbortfall, NPS, CSAT och utbildningsengagemang.
- Bidra till att utveckla och förbättra processer och rutiner inom Customer Success.
- Samarbeta med försäljning, produkt, projekt/PMO, support och ekonomi.
Krav
- Avslutad eller pågående grundutbildning inom företagsekonomi, teknik, marknadsföring, nationalekonomi eller ett närliggande område.
- Certifieringar eller kurser inom Customer Success, kundupplevelse eller projektledning är meriterande.
- Goda till mycket goda kunskaper i Excel.
- Erfarenhet av Power BI är meriterande.
- Kännedom om Microsoft 365-verktyg, inklusive Teams, Outlook och SharePoint eller OneDrive.
- Erfarenhet av verktyg för projekt- eller affärsmöjligheter, till exempel Monday.com, och av ärendehanterings- eller CRM-system är meriterande.
- God analytisk och organisatorisk förmåga, inklusive förmåga att tolka nyckeltal och hantera rutiner.
- Tydlig skriftlig och muntlig kommunikation samt god samarbetsförmåga.
- Konsultativt arbetssätt och fokus på problemlösning.
- Strukturerad och initiativrik, med förmåga att hantera flera kundkonton samtidigt.
- Samarbetsinriktad och uthållig, med empati och god förmåga att bygga relationer.
- Tidigare erfarenhet inom Customer Success, kontohantering, konsultativ support eller B2B-kundservice, gärna inom teknik, SaaS eller finansiella tjänster.
- Erfarenhet av att hantera kundportföljer och relationer med flera intressenter.
- Erfarenhet av att följa upp kundengagemang, produktanvändning och nöjdhetsmått som NPS och CSAT.
- Erfarenhet av kundresor, onboarding och strukturerade handlingsplaner är meriterande.
Förmåner
- Måltids- och/eller matbidrag.
- Resebidrag eller mobilitetsstöd.
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring.
- Livförsäkring.
- Friskvårdsprogram eller psykologiskt stöd.
- Ledigt på födelsedagen.
- Stöd till utbildning, inklusive kurser, certifieringar och fortbildning.
- Program för yrkesutveckling och karriärplanering.
- Samarbetsinriktad arbetsmiljö med uppskattning och teamevenemang.
- Hybridarbete och flexibla arbetstider enligt avdelningens policy.