Finnet هي شركة تكنولوجيا مالية برازيلية تطوّر بنية تحتية مالية للشركات والمؤسسات المالية. تأسست الشركة عام 2003، وتركّز على تبسيط الحسابات الدائنة والمدينة من خلال منصتها للتمويل المفتوح، التي تربط الشركات بالبنوك الكبرى وتدعم الخدمات المصرفية الإلكترونية متعددة الخدمات، وإدارة المخاطر، والفوترة الآلية، ومراقبة المعاملات في الوقت الفعلي. ويتمحور عملها حول استخدام الأتمتة المالية لجعل المعاملات التجارية أكثر كفاءة وأمانًا، مع فرص تتشكّل وفق منتجاتها وعملياتها في مجال تكنولوجيا التمويل بين الشركات.
محلل نجاح العملاء متوسط المستوى
إدارة تبنّي العملاء من الشركات والاحتفاظ بهم ورضاهم لدى فينيت، المزود لتقنيات الإدارة المالية والمدفوعات والتكامل المصرفي.
الوصف
- الإشراف على حسابات العملاء متوسطة القيمة ضمن شريحتي الفضة والبرونز.
- إدارة علاقات ما بعد البيع لتعزيز تبنّي المنتج والتفاعل معه والقيمة المتصوّرة منه.
- متابعة صحة الحسابات ودرجاتها واستخدام المنتجات وحركة الزيارات.
- رصد مؤشرات المخاطر المبكرة واتخاذ إجراءات وقائية.
- قيادة اجتماعات المتابعة واللقاءات الدورية وخطط العمل الخاصة بالحسابات.
- تنسيق الإعداد والتبنّي مع فريقي إدارة المشاريع والمنتج لتسريع الوصول إلى القيمة.
- تحديد مخاطر فقدان العملاء ودعم خطط استعادة العملاء والاحتفاظ بهم.
- التنسيق مع فرق الدعم والمنتج والمبيعات لتلبية احتياجات العملاء، مع تصعيد المشكلات الحرجة عند الضرورة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمحفظة وإعداد تقارير عنها، بما يشمل التبنّي وفقدان العملاء ومؤشري NPS وCSAT والتفاعل مع التدريب.
- المساعدة في تطوير عمليات نجاح العملاء وإجراءات العمل الروتينية وتحسينها.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والمشاريع/إدارة المشاريع والدعم والمالية.
المتطلبات
- شهادة جامعية مكتملة أو قيد الدراسة في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو التسويق أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
- تُعد الشهادات أو الدورات الدراسية في نجاح العملاء أو تجربة العملاء أو إدارة المشاريع ميزة إضافية.
- إجادة متوسطة إلى متقدمة لبرنامج Excel.
- تُفضّل الخبرة باستخدام Power BI.
- الإلمام بأدوات Microsoft 365، بما فيها Teams وOutlook وSharePoint أو OneDrive.
- تُفضّل الخبرة بأدوات إدارة المشاريع أو الفرص، مثل Monday.com، وبأنظمة التذاكر أو إدارة علاقات العملاء.
- مهارات قوية في التحليل والتنظيم، بما في ذلك القدرة على تفسير مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الإجراءات الروتينية.
- التواصل الواضح شفهيًا وكتابيًا والتمتع بمهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
- نهج استشاري وتركيز على حل المشكلات.
- القدرة على التنظيم والمبادرة وإدارة حسابات متعددة في آن واحد.
- روح تعاونية وقدرة على الصمود، مع التعاطف ومهارات قوية في بناء العلاقات.
- خبرة سابقة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم الاستشاري أو خدمة عملاء الشركات، ويُفضّل أن تكون في التكنولوجيا أو البرمجيات كخدمة أو الخدمات المالية.
- خبرة في إدارة محافظ العملاء والعلاقات مع أصحاب مصلحة متعددين.
- خبرة في متابعة تفاعل العملاء وتبنّي المنتجات ومقاييس الرضا مثل NPS وCSAT.
- تُفضّل الخبرة برحلات العملاء والإعداد وخطط العمل المنظمة.
المزايا
- بدل وجبات و/أو طعام.
- بدل مواصلات أو دعم للتنقل.
- تأمين صحي وتأمين على الأسنان.
- تأمين على الحياة.
- برنامج للعافية أو دعم نفسي.
- إجازة في يوم الميلاد.
- دعم للتعليم، بما في ذلك الدورات والشهادات والتدريب.
- برامج للتطوير المهني والتخطيط الوظيفي.
- بيئة عمل تعاونية تقدّر الإنجازات وتنظم فعاليات للفريق.
- ترتيبات عمل مرنة وهجينة وفقًا لسياسة القسم.