Η Finnet είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει χρηματοοικονομικές υποδομές για επιχειρήσεις και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Ιδρύθηκε το 2003 και επικεντρώνεται στην απλοποίηση των υποχρεώσεων και των απαιτήσεων μέσω της πλατφόρμας Open Finance που διαθέτει, η οποία συνδέει τις εταιρείες με μεγάλες τράπεζες και υποστηρίζει πολυυπηρεσιακή διαδικτυακή τραπεζική, διαχείριση κινδύνων, αυτοματοποιημένη τιμολόγηση και παρακολούθηση συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο. Το έργο της επικεντρώνεται στη χρήση χρηματοοικονομικού αυτοματισμού για να καταστήσει τις επιχειρηματικές συναλλαγές πιο αποτελεσματικές και ασφαλείς, με ευκαιρίες που διαμορφώνονται από τα προϊόντα και τις δραστηριότητές της στον τομέα της τεχνολογίας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών B2B.
Αναλυτής επιτυχίας πελατών μεσαίου επιπέδου
Διαχείριση της υιοθέτησης, της διατήρησης και της ικανοποίησης εταιρικών πελατών στη Finnet, πάροχο τεχνολογίας χρηματοοικονομικής διαχείρισης, πληρωμών και τραπεζικής διασύνδεσης.
Περιγραφή
- Εποπτεία λογαριασμών πελατών μεσαίας αξίας στις κατηγορίες Silver και Bronze.
- Διαχείριση σχέσεων μετά την πώληση για την ενίσχυση της υιοθέτησης του προϊόντος, της αλληλεπίδρασης και της αντιλαμβανόμενης αξίας.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των λογαριασμών, των Health Scores, καθώς και της χρήσης και της επισκεψιμότητας των προϊόντων.
- Έγκαιρος εντοπισμός ενδείξεων κινδύνου και λήψη προληπτικών μέτρων.
- Συντονισμός συναντήσεων παρακολούθησης, τακτικών ελέγχων και σχεδίων δράσης για λογαριασμούς.
- Συντονισμός της ένταξης και της υιοθέτησης με τις ομάδες PMO και Προϊόντος, ώστε να μειωθεί ο χρόνος έως την απόδοση αξίας.
- Εντοπισμός κινδύνων αποχώρησης και υποστήριξη σχεδίων αποκατάστασης σχέσεων και διατήρησης πελατών.
- Συντονισμός με τις ομάδες Υποστήριξης, Προϊόντος και Πωλήσεων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και κλιμάκωση κρίσιμων ζητημάτων όταν χρειάζεται.
- Παρακολούθηση και αναφορά βασικών δεικτών απόδοσης του χαρτοφυλακίου, όπως υιοθέτηση, αποχώρηση, NPS, CSAT και συμμετοχή στην εκπαίδευση.
- Συμβολή στην ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών και τακτικών εργασιών για την επιτυχία πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Έργων/PMO, Υποστήριξης και Οικονομικών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο που έχει ολοκληρωθεί ή βρίσκεται σε εξέλιξη στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Τεχνολογία, το Μάρκετινγκ, τα Οικονομικά ή συναφές αντικείμενο.
- Πιστοποιήσεις ή μαθήματα στην επιτυχία πελατών, την εμπειρία πελάτη ή τη διαχείριση έργων θεωρούνται πρόσθετο προσόν.
- Μεσαία έως προχωρημένη γνώση Excel.
- Η εμπειρία με Power BI προτιμάται.
- Εξοικείωση με εργαλεία Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Teams, Outlook και SharePoint ή OneDrive.
- Η εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης έργων ή ευκαιριών, όπως το Monday.com, και με συστήματα αιτημάτων ή CRM προτιμάται.
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ερμηνείας βασικών δεικτών απόδοσης και διαχείρισης τακτικών εργασιών.
- Σαφής προφορική και γραπτή επικοινωνία και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Συμβουλευτική προσέγγιση και έμφαση στην επίλυση προβλημάτων.
- Οργάνωση και πρωτοβουλία, με ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών ταυτόχρονα.
- Συνεργατική στάση και ανθεκτικότητα, με ενσυναίσθηση και ισχυρές δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων.
- Προηγούμενη εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης ή στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών, κατά προτίμηση στην τεχνολογία, το λογισμικό ως υπηρεσία ή τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών και σχέσεων με πολλούς ενδιαφερόμενους.
- Εμπειρία στην παρακολούθηση της αλληλεπίδρασης με πελάτες, της υιοθέτησης προϊόντων και δεικτών ικανοποίησης, όπως NPS και CSAT.
- Η εμπειρία με διαδρομές πελατών, διαδικασίες ένταξης και δομημένα σχέδια δράσης προτιμάται.
Παροχές
- Επίδομα γεύματος και/ή τροφίμων.
- Επίδομα μετακίνησης ή υποστήριξη κινητικότητας.
- Ασφάλιση υγείας και οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση ζωής.
- Πρόγραμμα ευεξίας ή ψυχολογική υποστήριξη.
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων.
- Υποστήριξη για εκπαίδευση, συμπεριλαμβανομένων μαθημάτων, πιστοποιήσεων και κατάρτισης.
- Προγράμματα επαγγελματικής εξέλιξης και σχεδιασμού σταδιοδρομίας.
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον με αναγνώριση και ομαδικές εκδηλώσεις.
- Υβριδικές και ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας σύμφωνα με την πολιτική του τμήματος.