Finnet là một công ty công nghệ tài chính của Brazil, phát triển hạ tầng tài chính cho các doanh nghiệp và tổ chức tài chính. Được thành lập vào năm 2003, công ty tập trung đơn giản hóa quy trình phải trả và phải thu thông qua nền tảng Open Finance, kết nối doanh nghiệp với các ngân hàng lớn và hỗ trợ ngân hàng trực tuyến đa dịch vụ, quản lý rủi ro, lập hóa đơn tự động và giám sát giao dịch theo thời gian thực. Finnet hướng đến việc sử dụng tự động hóa tài chính để giúp các giao dịch kinh doanh trở nên hiệu quả và an toàn hơn, với các cơ hội nghề nghiệp gắn liền với những sản phẩm công nghệ tài chính B2B và hoạt động vận hành của công ty.
Chuyên viên phân tích thành công khách hàng cấp trung
Quản lý việc áp dụng, duy trì và mức độ hài lòng của khách hàng B2B tại Finnet, nhà cung cấp công nghệ quản lý tài chính, thanh toán và tích hợp ngân hàng.
Mô tả
- Phụ trách các tài khoản khách hàng có giá trị trung bình thuộc phân khúc Silver và Bronze.
- Quản lý quan hệ sau bán hàng nhằm tăng cường mức độ áp dụng sản phẩm, tương tác và giá trị cảm nhận.
- Theo dõi tình trạng tài khoản, Health Score, cũng như mức độ sử dụng và lưu lượng truy cập sản phẩm.
- Nhận diện sớm các dấu hiệu rủi ro và thực hiện biện pháp phòng ngừa.
- Chủ trì các cuộc họp tiếp nối, trao đổi định kỳ và kế hoạch hành động cho tài khoản.
- Phối hợp với các nhóm PMO và Sản phẩm về việc triển khai và áp dụng để rút ngắn thời gian đạt được giá trị.
- Xác định nguy cơ khách hàng rời bỏ và hỗ trợ các kế hoạch khôi phục quan hệ, duy trì khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ, Sản phẩm và Kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời chuyển cấp các vấn đề nghiêm trọng khi cần.
- Theo dõi và báo cáo các KPI của danh mục khách hàng, bao gồm mức độ áp dụng, tỷ lệ rời bỏ, NPS, CSAT và mức độ tham gia đào tạo.
- Hỗ trợ xây dựng và cải tiến quy trình, hoạt động thường kỳ của bộ phận Thành công khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Sản phẩm, Dự án/PMO, Hỗ trợ và Tài chính.
Yêu cầu
- Đã hoặc đang theo học chương trình đại học về Quản trị kinh doanh, Công nghệ, Marketing, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
- Có chứng chỉ hoặc đã học các khóa về Thành công khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc quản lý dự án là một lợi thế.
- Thành thạo Excel ở mức trung cấp đến nâng cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Power BI.
- Quen thuộc với các công cụ Microsoft 365, bao gồm Teams, Outlook và SharePoint hoặc OneDrive.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với công cụ quản lý dự án hoặc cơ hội như Monday.com, cùng các hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoặc CRM.
- Có kỹ năng phân tích và tổ chức tốt, bao gồm khả năng diễn giải KPI và quản lý các hoạt động thường kỳ.
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, có kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt.
- Có cách tiếp cận tư vấn và tập trung vào giải quyết vấn đề.
- Có khả năng tổ chức, chủ động và quản lý nhiều tài khoản cùng lúc.
- Có tinh thần hợp tác, khả năng thích ứng, sự đồng cảm và kỹ năng xây dựng quan hệ tốt.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý khách hàng, hỗ trợ tư vấn hoặc dịch vụ khách hàng B2B; ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ, SaaS hoặc dịch vụ tài chính.
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng và quan hệ với nhiều bên liên quan.
- Có kinh nghiệm theo dõi mức độ tương tác, áp dụng sản phẩm và các chỉ số hài lòng như NPS và CSAT.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về hành trình khách hàng, triển khai ban đầu và kế hoạch hành động có cấu trúc.
Phúc lợi
- Phụ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm.
- Phụ cấp đi lại hoặc hỗ trợ phương tiện di chuyển.
- Bảo hiểm sức khỏe và nha khoa.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe hoặc hỗ trợ tâm lý.
- Nghỉ phép dịp sinh nhật.
- Hỗ trợ học tập, bao gồm các khóa học, chứng chỉ và đào tạo.
- Chương trình phát triển chuyên môn và hoạch định sự nghiệp.
- Môi trường làm việc hợp tác, có ghi nhận đóng góp và sự kiện nhóm.
- Hình thức làm việc kết hợp và linh hoạt theo chính sách của bộ phận.