Finnet adalah perusahaan fintech Brasil yang mengembangkan infrastruktur keuangan untuk bisnis dan lembaga keuangan. Didirikan pada tahun 2003, perusahaan ini berfokus pada penyederhanaan utang usaha dan piutang melalui platform Open Finance yang menghubungkan perusahaan dengan bank-bank besar serta mendukung layanan perbankan internet multiservis, manajemen risiko, penagihan otomatis, dan pemantauan transaksi secara waktu nyata. Kegiatannya berpusat pada pemanfaatan otomatisasi keuangan untuk membuat transaksi bisnis lebih efisien dan aman, dengan peluang yang dibentuk oleh produk dan operasional teknologi keuangan B2B-nya.
Analis Kesuksesan Pelanggan Tingkat Menengah
Mengelola adopsi, retensi, dan kepuasan pelanggan B2B di Finnet, penyedia teknologi pengelolaan keuangan, pembayaran, dan integrasi perbankan.
Deskripsi
- Mengelola akun pelanggan bernilai menengah dalam segmen Silver dan Bronze.
- Mengelola hubungan setelah penjualan untuk memperkuat adopsi produk, keterlibatan, dan nilai yang dirasakan.
- Memantau kesehatan akun, Skor Kesehatan, serta penggunaan dan lalu lintas produk.
- Mengenali tanda-tanda awal risiko dan mengambil tindakan pencegahan.
- Memimpin rapat tindak lanjut, pemeriksaan rutin, dan penyusunan rencana tindakan akun.
- Mengoordinasikan orientasi dan adopsi bersama tim PMO dan Produk untuk mempercepat tercapainya manfaat.
- Mengidentifikasi risiko pelanggan berhenti dan mendukung rencana pemulihan serta retensi pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan, Produk, dan Penjualan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta mengeskalasi masalah kritis bila diperlukan.
- Melacak dan melaporkan KPI portofolio, termasuk adopsi, pelanggan berhenti, NPS, CSAT, dan keterlibatan dalam pelatihan.
- Membantu mengembangkan dan menyempurnakan proses serta rutinitas Kesuksesan Pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Proyek/PMO, Dukungan, dan Keuangan.
Persyaratan
- Gelar sarjana sudah selesai atau sedang ditempuh di bidang Administrasi Bisnis, Teknologi, Pemasaran, Ekonomi, atau bidang terkait.
- Sertifikasi atau mata kuliah Kesuksesan Pelanggan, pengalaman pelanggan, atau manajemen proyek menjadi nilai tambah.
- Kemampuan Excel tingkat menengah hingga mahir.
- Pengalaman menggunakan Power BI lebih disukai.
- Mengenal perangkat Microsoft 365, termasuk Teams, Outlook, dan SharePoint atau OneDrive.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen proyek atau peluang seperti Monday.com, serta sistem tiket atau CRM, lebih disukai.
- Memiliki kemampuan analitis dan organisasi yang kuat, termasuk kemampuan menafsirkan KPI dan mengelola rutinitas.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tulisan serta memiliki keterampilan interpersonal yang kuat.
- Memiliki pendekatan konsultatif dan berfokus pada pemecahan masalah.
- Terorganisasi dan proaktif, serta mampu menangani beberapa akun sekaligus.
- Kolaboratif dan tangguh, dengan empati serta keterampilan membangun hubungan yang kuat.
- Pengalaman sebelumnya di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, dukungan konsultatif, atau layanan pelanggan B2B, terutama di sektor teknologi, SaaS, atau jasa keuangan.
- Berpengalaman mengelola portofolio pelanggan dan hubungan dengan banyak pemangku kepentingan.
- Berpengalaman melacak keterlibatan pelanggan, adopsi produk, dan ukuran kepuasan seperti NPS dan CSAT.
- Pengalaman dengan perjalanan pelanggan, orientasi, dan rencana tindakan terstruktur lebih disukai.
Tunjangan
- Tunjangan makan dan/atau makanan.
- Tunjangan transportasi atau dukungan mobilitas.
- Asuransi kesehatan dan gigi.
- Asuransi jiwa.
- Program kebugaran atau dukungan psikologis.
- Cuti ulang tahun.
- Dukungan pendidikan, termasuk kursus, sertifikasi, dan pelatihan.
- Program pengembangan profesional dan perencanaan karier.
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan apresiasi dan acara tim.
- Pengaturan kerja hibrida dan fleksibel sesuai kebijakan departemen.