Finnet ialah syarikat fintech Brazil yang membangunkan infrastruktur kewangan untuk perniagaan dan institusi kewangan. Ditubuhkan pada tahun 2003, syarikat ini memberi tumpuan untuk memperkemas akaun belum bayar dan akaun belum terima melalui platform Open Finance, yang menghubungkan syarikat dengan bank-bank utama serta menyokong perbankan internet pelbagai perkhidmatan, pengurusan risiko, pengebilan automatik dan pemantauan transaksi masa nyata. Usahanya berteraskan penggunaan automasi kewangan untuk menjadikan urus niaga perniagaan lebih cekap dan selamat, dengan peluang yang dibentuk oleh produk teknologi kewangan B2B dan operasinya.
Penganalisis Kejayaan Pelanggan Peringkat Pertengahan
Mengurus penggunaan, pengekalan dan kepuasan pelanggan B2B di Finnet, penyedia teknologi pengurusan kewangan, pembayaran dan integrasi perbankan.
Penerangan
- Mengurus akaun pelanggan bernilai sederhana dalam segmen Silver dan Bronze.
- Mengurus hubungan selepas jualan untuk mengukuhkan penggunaan produk, penglibatan dan nilai yang dirasai.
- Memantau kesihatan akaun, Skor Kesihatan serta penggunaan dan trafik produk.
- Mengesan petunjuk awal risiko dan mengambil tindakan pencegahan.
- Mengendalikan mesyuarat susulan, sesi semakan berkala dan pelan tindakan akaun.
- Menyelaraskan orientasi dan penggunaan bersama pasukan PMO dan Produk untuk mempercepat masa mencapai nilai.
- Mengenal pasti risiko pelanggan berhenti dan menyokong pelan pemulihan serta pengekalan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan, Produk dan Jualan untuk menangani keperluan pelanggan serta memanjangkan isu kritikal apabila perlu.
- Menjejak dan melaporkan KPI portfolio, termasuk penggunaan, kadar pelanggan berhenti, NPS, CSAT dan penglibatan latihan.
- Membantu membangunkan dan menambah baik proses serta rutin Kejayaan Pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Produk, Projek/PMO, Sokongan dan Kewangan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda telah tamat atau sedang diikuti dalam Pentadbiran Perniagaan, Teknologi, Pemasaran, Ekonomi atau bidang berkaitan.
- Pensijilan atau kursus dalam Kejayaan Pelanggan, pengalaman pelanggan atau pengurusan projek merupakan satu kelebihan.
- Kemahiran Excel pada tahap pertengahan hingga lanjutan.
- Pengalaman menggunakan Power BI diutamakan.
- Biasa menggunakan peralatan Microsoft 365, termasuk Teams, Outlook dan SharePoint atau OneDrive.
- Pengalaman menggunakan alat pengurusan projek atau peluang seperti Monday.com, serta sistem tiket atau CRM, diutamakan.
- Mempunyai kemahiran analisis dan organisasi yang kukuh, termasuk kebolehan mentafsir KPI dan mengurus rutin.
- Komunikasi lisan dan bertulis yang jelas serta kemahiran interpersonal yang kukuh.
- Pendekatan konsultatif dan fokus pada penyelesaian masalah.
- Teratur dan proaktif, serta mampu mengurus beberapa akaun serentak.
- Boleh bekerjasama dan berdaya tahan, dengan empati serta kemahiran membina hubungan yang kukuh.
- Pengalaman terdahulu dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, sokongan konsultatif atau khidmat pelanggan B2B, sebaik-baiknya dalam teknologi, SaaS atau perkhidmatan kewangan.
- Berpengalaman mengurus portfolio pelanggan dan hubungan dengan pelbagai pihak berkepentingan.
- Berpengalaman menjejak penglibatan pelanggan, penggunaan produk dan ukuran kepuasan seperti NPS dan CSAT.
- Pengalaman dengan perjalanan pelanggan, orientasi dan pelan tindakan berstruktur diutamakan.
Faedah
- Elaun makan dan/atau makanan.
- Elaun pengangkutan atau sokongan mobiliti.
- Insurans kesihatan dan pergigian.
- Insurans hayat.
- Program kesejahteraan atau sokongan psikologi.
- Cuti hari lahir.
- Sokongan pendidikan, termasuk kursus, pensijilan dan latihan.
- Program pembangunan profesional dan perancangan kerjaya.
- Tempat kerja yang menggalakkan kerjasama, penghargaan dan acara pasukan.
- Aturan kerja hibrid dan fleksibel mengikut dasar jabatan.