Finnet es una empresa brasileña de tecnología financiera que desarrolla infraestructura financiera para empresas e instituciones financieras. Fundada en 2003, la compañía se centra en agilizar las cuentas por pagar y por cobrar mediante su plataforma de Open Finance, que conecta a las empresas con los principales bancos y ofrece banca por internet multiservicio, gestión de riesgos, facturación automatizada y supervisión de transacciones en tiempo real. Su trabajo se basa en utilizar la automatización financiera para hacer que las transacciones empresariales sean más eficientes y seguras, con oportunidades vinculadas a sus productos y operaciones de tecnología financiera B2B.
Analista de Éxito del Cliente de Nivel Intermedio
Gestiona la adopción, la retención y la satisfacción de clientes B2B en Finnet, proveedor de tecnología para gestión financiera, pagos e integración bancaria.
Descripción
- Supervisa cuentas de clientes de valor medio de los segmentos Silver y Bronze.
- Gestiona las relaciones posventa para reforzar la adopción del producto, la participación y el valor percibido.
- Supervisa la salud de las cuentas, los indicadores de salud y el uso y tráfico del producto.
- Detecta señales tempranas de riesgo y toma medidas preventivas.
- Dirige reuniones de seguimiento, revisiones periódicas y planes de acción para las cuentas.
- Coordina la incorporación y la adopción con los equipos de PMO y Producto para acelerar el tiempo hasta obtener valor.
- Identifica riesgos de cancelación y apoya los planes de recuperación y retención de clientes.
- Se coordina con Soporte, Producto y Ventas para atender las necesidades de los clientes y, cuando sea necesario, escalar los problemas críticos.
- Realiza el seguimiento y presenta informes de los KPI de la cartera, incluidos adopción, cancelación, NPS, CSAT y participación en capacitaciones.
- Contribuye al desarrollo y la mejora de los procesos y las rutinas de Customer Success.
- Colabora con Ventas, Producto, Proyectos/PMO, Soporte y Finanzas.
Requisitos
- Estudios universitarios finalizados o en curso en Administración de Empresas, Tecnología, Marketing, Economía o una disciplina relacionada.
- Se valoran certificaciones o cursos de Customer Success, experiencia del cliente o gestión de proyectos.
- Dominio intermedio o avanzado de Excel.
- Se valora la experiencia con Power BI.
- Familiaridad con herramientas de Microsoft 365, como Teams, Outlook y SharePoint o OneDrive.
- Se valora la experiencia con herramientas de gestión de proyectos u oportunidades, como Monday.com, y con sistemas de tickets o CRM.
- Sólidas habilidades analíticas y organizativas, incluida la capacidad de interpretar KPI y gestionar rutinas.
- Comunicación oral y escrita clara, con sólidas habilidades interpersonales.
- Enfoque consultivo y orientación a la resolución de problemas.
- Organización e iniciativa, con capacidad para gestionar varias cuentas a la vez.
- Capacidad de colaboración y resiliencia, con empatía y sólidas habilidades para establecer relaciones.
- Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas, soporte consultivo o atención al cliente B2B, preferiblemente en tecnología, SaaS o servicios financieros.
- Experiencia en la gestión de carteras de clientes y relaciones con múltiples partes interesadas.
- Experiencia en el seguimiento de la participación de clientes, la adopción del producto y medidas de satisfacción como NPS y CSAT.
- Se valora la experiencia con recorridos del cliente, incorporación y planes de acción estructurados.
Beneficios
- Ayuda para comidas o alimentos.
- Ayuda de transporte o apoyo a la movilidad.
- Seguro médico y dental.
- Seguro de vida.
- Programa de bienestar o apoyo psicológico.
- Día libre por cumpleaños.
- Apoyo educativo, incluidos cursos, certificaciones y capacitación.
- Programas de desarrollo profesional y planificación de carrera.
- Entorno de trabajo colaborativo, con reconocimiento y eventos de equipo.
- Modalidad híbrida y horarios flexibles según la política del departamento.