Finnet ist ein brasilianisches Fintech-Unternehmen, das Finanzinfrastrukturen für Unternehmen und Finanzinstitute entwickelt. Das 2003 gegründete Unternehmen konzentriert sich darauf, die Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung über seine Open-Finance-Plattform zu optimieren. Diese verbindet Unternehmen mit großen Banken und unterstützt Multiservice-Onlinebanking, Risikomanagement, automatisierte Abrechnung und die Überwachung von Transaktionen in Echtzeit. Im Mittelpunkt steht der Einsatz von Finanzautomatisierung, um Geschäftstransaktionen effizienter und sicherer zu gestalten. Die Tätigkeitsfelder werden durch die B2B-Finanztechnologieprodukte und operativen Prozesse des Unternehmens geprägt.
Customer Success Analyst auf mittlerer Karrierestufe
Steuere Kundenakzeptanz, Kundenbindung und Zufriedenheit im B2B-Bereich bei Finnet, einem Anbieter von Finanzmanagement-, Zahlungs- und Bankintegrationslösungen.
Beschreibung
- Betreuung von Kundenkonten mit mittlerem Umsatzvolumen in den Segmenten Silver und Bronze.
- Pflege der Kundenbeziehungen nach dem Verkauf, um Produktakzeptanz, Engagement und wahrgenommenen Mehrwert zu stärken.
- Überwachung des Kontostatus, der Health Scores sowie der Produktnutzung und des Traffics.
- Frühzeitiges Erkennen von Risikosignalen und Ergreifen vorbeugender Maßnahmen.
- Leitung von Folgeterminen, regelmäßigen Abstimmungen und Maßnahmenplänen für Kundenkonten.
- Koordination von Onboarding und Produktakzeptanz mit PMO- und Produktteams, um die Zeit bis zum Mehrwert zu verkürzen.
- Erkennen von Abwanderungsrisiken und Unterstützung bei Rückgewinnungs- und Bindungsplänen.
- Abstimmung mit Support, Produkt und Vertrieb, um Kundenanliegen zu bearbeiten und bei Bedarf kritische Probleme zu eskalieren.
- Erfassung und Berichterstattung von Portfolio-KPIs, darunter Produktakzeptanz, Abwanderung, NPS, CSAT und Schulungsbeteiligung.
- Mitwirkung an der Entwicklung und Verbesserung von Customer-Success-Prozessen und Routinen.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Projekten/PMO, Support und Finanzen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes oder laufendes grundständiges Studium in Betriebswirtschaft, Technologie, Marketing, Volkswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Zertifizierungen oder Kurse in Customer Success, Kundenerfahrung oder Projektmanagement sind von Vorteil.
- Mittlere bis fortgeschrittene Excel-Kenntnisse.
- Erfahrung mit Power BI ist erwünscht.
- Vertrautheit mit Microsoft-365-Tools, darunter Teams, Outlook und SharePoint oder OneDrive.
- Erfahrung mit Projekt- oder Opportunity-Management-Tools wie Monday.com sowie mit Ticketing- oder CRM-Systemen ist erwünscht.
- Ausgeprägte Analyse- und Organisationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, KPIs zu interpretieren und Routinen zu steuern.
- Klare mündliche und schriftliche Kommunikation sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Beratungsorientierte Arbeitsweise und Fokus auf Problemlösung.
- Organisierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu betreuen.
- Teamorientiert und belastbar, mit Einfühlungsvermögen und ausgeprägten Beziehungsfähigkeiten.
- Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, beratungsorientiertem Support oder B2B-Kundenservice, vorzugsweise in Technologie, SaaS oder Finanzdienstleistungen.
- Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios und Beziehungen zu mehreren Stakeholdern.
- Erfahrung mit der Erfassung von Kundenengagement, Produktakzeptanz und Zufriedenheitskennzahlen wie NPS und CSAT.
- Erfahrung mit Customer Journeys, Onboarding und strukturierten Maßnahmenplänen ist erwünscht.
Zusatzleistungen
- Essens- und/oder Lebensmittelzuschuss.
- Fahrtkostenzuschuss oder Mobilitätsunterstützung.
- Kranken- und Zahnzusatzversicherung.
- Lebensversicherung.
- Wellnessprogramm oder psychologische Unterstützung.
- Sonderurlaub am Geburtstag.
- Unterstützung bei der Weiterbildung, einschließlich Kursen, Zertifizierungen und Schulungen.
- Programme zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereplanung.
- Kooperatives Arbeitsumfeld mit Anerkennung und Teamveranstaltungen.
- Hybride und flexible Arbeitsmodelle gemäß den Richtlinien der Abteilung.